Geachte heer/mevrouw Snijders, Wat vervelend om te horen dat u traag internet ervaart. Ik heb uiteraard de systemen erbij gepakt en ben tot de conclusie gekomen dat u momenteel nog geen gebruik maakt van het glasvezelnetwerk. De uitvoerende partij dient...
Samenvatting wordt geladen...
Internet via glasvezel, sinds een paar dagen, is trager dan voorheen coax.
Het oude modem is nog in gebruik en doet het als vanouds, en sneller.
We willen op z'n minst de oude snelheid terug of beter.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2021 om 12:04 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Snijders,
Wat vervelend om te horen dat u traag internet ervaart. Ik heb uiteraard de systemen erbij gepakt en ben tot de conclusie gekomen dat u momenteel nog geen gebruik maakt van het glasvezelnetwerk. De uitvoerende partij dient nog werkzaamheden uit te voeren en uw adres daarna gereed te melden.
U kan het beste contact opnemen met uw provider, zodat zij een lijnmeting uit kunnen voeren.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Laïla
Klachtenteam KPN NetwerkNL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
