Mijn Klacht:
Op 14 april heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN over de slechte wifi connectie in mijn huis. Ik heb verzocht om over te stappen op de glasvezelkabel die door ons huis ligt naar mijn bovenburen. De bovenburen zijn ook klant bij KPN en hebben dus in 2016 de glasvezel laten aanleggen!
De KPN Netwerk collega bleef mij verwijzen naar de website voor het Haalbaarheidsonderzoek en dat zij niks voor mij kon betekenen en niet eens dit voor mij kon aan vragen. Deze pagina is dus al dagen niet bereikbaar door een storing.
Toen ik tegen haar aangaf dat de website een storing had reageerde zij Oh ja dat is waar ook. Zij wist dus heel goed dat dit niet eens mogelijk was. Hoe onprofessioneel!
Dit is natuurlijk een ongelooflijk slechte manier van omgaan met uw klanten. Daarna was er geen gesprek meer mogelijk omdat ik alleen maar terugkreeg dat ze niet voor me kon doen – of te wel zoek het maar uit. Dit heeft ze niet gezegd maar daar komt het wel op neer.
Op 15 april heb ik nogmaals contact gezocht met KPN om mijn abonnement op te zeggen omdat dit gedrag onacceptabel voor mij is. Vanuit KPN Klantenservice hebben ze alles geprobeerd om mijn wi-fi signaal te verbeteren en zelfs de bekabelde meting kwam slecht uit.
Uiteindelijk moest ik wederom terugbellen en zou er een monteur komen.
Sinds 16 april 2021 heeft de Haalbaarheidsonderzoek pagina nog steeds een storing.
Interne KPN bronnen hebben mij verteld dat er met een externe partij afspraken worden ingepland het is belachelijk, onprofessioneel en onklantvriendelijk dat er geen andere manier is om deze aanvraag te doen – zoals via email – als er een storing is.
Mijn klacht is dus dat er naar mijn mening door KPN Netwerk niet op een professionele manier met mijn probleem is omgegaan.
Ook vind ik het onacceptabel dat klanten met een terechte vraag niet normaal geholpen worden door KPN Netwerk om een oplossing te vinden en dat mijn feedback over dat er wel degelijk een glasvezel kabel ligt wordt afgedaan als iets wat ze niet willen geloven ook al heb ik aangeboden contracten en foto’s te sturen.
Deze klacht is niet gericht aan de medewerkers van de KPN Klantenservice maar specifiek aan de medewerkers van KPN Netwerk.
Gewenste Oplossing:
Er ligt glasvezel in mijn huis en is makkelijk bereikbaar, de enige duidelijke oplossing die ik momenteel voor ogen zie is dat een (naar mijn mening onnodig) haalbaarheidsonderzoek ingepland wordt en dat ik daarna wordt aangesloten op deze connectie.
Ik heb geen probleem om 15 dagen te wachten voor een controle maar ik heb geen zin om nogmaals mijn verhaal te moeten doen aan iemand.
