Klacht: schlechte afwerking ivm aanleg glas vezel kabel

IJnze Rinia op 14 december 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Internetbedrijven
Status In behandeling
Datum 14 december 2021

Een bewoner van het Brahms pad in Spijkenisse heeft klachten over de slechte afwerking na de aanleg van glasvezelkabels. Door verzakte tegels moest de 82-jarige man over een plas springen om zijn huis te bereiken. Ondanks lange wachttijden bij de klantenservice, heeft hij zelf naar medewerkers van KPN gezocht en kreeg de belofte dat de situatie hersteld zal worden.

Mijn Klacht:

Huis adres Brahms pad 7 Fam.Rinia.IJ, Spijkenisse, gedurende het weekend vr,zat.zond. heben wij doordat de tegels na het graven ivm de kabel aanleg verzakt waren over een grote plas moeten springen om in ons huis te komen,bellen naar U heeft geen zin ivm 12 a 18 min .wachttijd (1 Euro p/m !!!) in arrenmoede ben ik maar op de fiets gestapt ( leeftijd is 82 Jaar ! ) en heb de hele (de wijk Akkers ) gezocht naar Uw medewerkers die bij de aanleg betrokken waren,gevonden na 15 min in de regen op de fiets !!! vandaag dus op 14 /12. sorry ,maar wat een slechte reclame voor Uw bedrijf KPN ! mij is toegezegd (door wie?, persoon in busje ) dat de zaak hersteld zal worden,ben benieuwd of dat ook gaat gebeuren.

Gewenste Oplossing:

dat de tegel verzakking correct word hersteld,bovendien steekt de vezelkabel enigzins boven de tegel uit , Uw eigen medewerkers hebben al vastgesteld dat dit niet in orde is ! en nu ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geache heer/mevrouw Rinia, Wat vervelend om te horen dat uw tegels zijn verzakt, onze welgemeende excuses hiervoor. Als ik het goed begrijp worden de tegels dus hersteld? Ik zal u voor de zekerheid informatie versturen voor het melden van een schade. Om de situatie goed te beoordelen, hebben we nog wat meer informatie nodig: Een omschrijving van wat er is gebeurd Foto’s die laten zien dat de schade komt door onze werkzaamheden Uw adres, telefoonnummer en e-mailadres Stuur die gegevens naar [email protected]. We nemen uw melding dan meteen in behandeling. Is de schade inderdaad ontstaan door onze werkzaamheden? Dan sturen we u een bevestiging. We vragen onze aannemer dan contact met u op te nemen om samen een oplossing te zoeken. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

Alle klachten die gemeld zijn door IJnze Rinia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM