Fresia73 op 18 december 2022 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Een klant van KPN NetwerkNL meldt dat er op 30 november schade aan de buitenkant is geconstateerd door twee monteurs, maar dat er sindsdien geen updates of reparaties zijn uitgevoerd. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en informatie, zowel via telefoon als anderszins, en benadrukt dat meerdere bewoners in de straat al bijna drie weken zonder internet zitten.
Schade buiten geconstateerd nov 30 bij 2 monteurs. Since dan geen update, niets is gegepareerd, ik krijg geen plan of update, ook als ik bel krijg ik geen informatie over reparatie. Meerdere mensen in de straat zonder internet since bijna 3 weken. Niet acceptable!
Directcen snelle reparatie van de aansluiting.
Betaling van alle abonnementen sat ik nu NIET kan gebruiken, kpn internet masr ook netflix, spotify, ring, 85 euros/ maand)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van KPN NetwerkNL
3 jaren geleden - Geachte mevrouw Linke, Bedankt voor uw bericht. Zoals zojuist telefonisch besproken gaat dit om een storing. Onze uitvoerder zal nog contact met u opnemen om hiervoor een afspraak in te plannen. Helaas is het nog even afwachten maar zodra wij meer informatie voor u hebben zullen wij u hierover informeren. Met vriendelijke groet, Joël
Reactie van de melder van de klacht Fresia73
3 jaren geleden - Beste, Weer 3 dagen zonder contact en zonder reparatie. Nu heb ik geen internet zo als mijn buren since 30 november. De schade / storing is buiten op OPENBARE WEG (geen afspraak nodig om te komen repareren!), maar toch na 10 keer bellen, klagen, gebeurt er niets. Het is ook niet meer bevroren - zo wanneer gaan jullie iets doen ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
