Aafke19 op 21 oktober 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Geachte heer/mevrouw De Jonge, Bedankt voor uw bericht, Wat jammer om te vernemen dat u nog niets heeft vernomen over de afhandeling van uw schademelding. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Mijn collega's van de schadeafdeling hebben uw dossier tot...
Nog steeds is er niets met mijn klacht gedaan
Samenvatting wordt geladen...
Bij de aanleg van de glasvezel is de regenpijp van mijn huis geraakt
Herstel regenpijp door kpn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van KPN NetwerkNL
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw de Jonge, Ik zie in ons systeem dat wij voor uw schade al een dossier in behandeling hebben. Deze staat uit bij de uitvoerende partij die de schade heeft veroorzaakt, zij zullen dit direct met u afhandelen. Onze schade afdeling zal uw case blijven monitoren totdat het is opgelost. Helaas heb ik hier voor nu nog geen duidelijkheid in. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk
Reactie van de melder van de klacht Aafke19
4 jaren geleden - De schade is nog steeds niet verholpen Eris nog geen contact met mij opgenomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2021 om 12:52 geantwoord
Geachte heer/mevrouw De Jonge,
Bedankt voor uw bericht,
Wat jammer om te vernemen dat u nog niets heeft vernomen over de afhandeling van uw schademelding. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Mijn collega's van de schadeafdeling hebben uw dossier tot op heden in behandeling bij onze aannemer in Hengelo. Zij neemt contact met u op zodra zij een passende oplossing voor u heeft. Wij hebben haar vandaag wederom verzicht om hier zo snel mogelijk tot een afhandeling te komen.
Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk
Heeft op 03 december 2021 om 17:11 geantwoord
(10)
Nog steeds is er niets met mijn klacht gedaan
Bericht van KPN NetwerkNL
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw De Jonge, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te vernemen dat u nog niets heeft vernomen over de afhandeling van uw schademelding. Onze welgemeende excuses daarvoor. Wij hebben onze aannemer in Hengelo hierop gewezen en haar met klem verzocht om u spoedig te bellen voor een oplossing. U kunt ons ook bellen via 088-0063744 zodat wij u direct kunnen doorverbinden met deze partij. Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN Netwerk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
