schade bij aanleg

Question

Bij de aanleg van glasvezel in de straat, is door een Bulgaars medewerker in mijn voortuin de hoektegels van mijn vensterbank beschadigd. Op het moment dat ik dit merkte., kwamen gelijk vier Bulgaren, die geen Nederlands spraken op mij af en ik voelde mij op mijn leeftijd van 90 jaar bedreigd. Een Bulgaar die later de aanleg in mijn woning kwam verzorgen, sprak vloeiend Nederlands. Hij gaf mij een telefoonummer die ik heb gebeld.Zij hebben de schade opgenomen en beloofden binnen veertien dagen het op te lossen. Ik vraag mij af of dit werkelijk wordt uitgevoerd.

KPN NetwerkNL · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw Hansen,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat er schade is opgetreden aan uw vensterbank naar aanleiding van onze glasvezelwerkzaamheden. Onze excuses daarvoor. 

Zojuist heb ik onze onderaannemer in Tiel gesproken en uw schademelding is reeds bij hen in behandeling. U wordt zo spoedig mogelijk benaderd voor een oplossing van de schade aan uw vensterbank. Wij zullen uw schadedossier monitoren en zetten waar nodig gepaste acties uit om dit zo snel mogelijk in de juiste banen te leiden. 

Daarnaast is het de bedoeling dat er altijd iemand aanwezig is op locatie die de Nederlandse taal beheerst. Onze excuses voor het feit dat dit bij u niet het geval was. Wij zullen dit intern bespreekbaar maken, zodat dit niet nogmaals zal voorkomen.

Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,


Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Klacht: schade bij aanleg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

KPN NetwerkNL

Geboden Oplossing:

Klacht: schade bij aanleg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven