Klacht: Schade aan afwaterput door aanleg glasvezel

psteskens op 31 juli 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Steskens, Wat vervelend dat er schade is ontstaan. U kan de schade melden via de link: https://www.kpnnetwerk.nl/contactformulier/vraag Het is belangrijk om de volgende gegevens te vermelden: Een omschrijving van de situatie Foto’s waaruit blijkt dat de schade is...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 31 juli 2021

Een klant van KPN NetwerkNL heeft schade aan een afwaterput geconstateerd, die volgens hen is veroorzaakt door de aanleg van een glasvezelkabel. De klant vraagt om erkenning van aansprakelijkheid en verwacht binnen twee weken een reactie met betrekking tot schadevergoeding of herstel.

Mijn Klacht:

Hierbij stellen wij u aansprakelijk voor de geleden schade veroorzaakt door aanleg van de glasvezelkabel.

Wij stellen u aansprakelijk omdat de afwaterput voor ons huis ernstig is beschadigd. We hebben dit recent geconstateerd doordat tegel begonnen te verzakken. Onder de tegels is een gat ontstaan in de afwater verzamelput waardoor grond wegspoeld. Desgewenst hebben we een groot aantal foto’s waarop de schade duidelijk te herkennen is.

Wij verwachten binnen 2 weken een reactie op onze mail of u de aansprakelijkheid erkent en of u bereid bent een bedrag voor de geleden schade te vergoeden, dan wel de schade te herstellen.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten binnen 2 weken een reactie op onze mail of u de aansprakelijkheid erkent en of u bereid bent een bedrag voor de geleden schade te vergoeden, dan wel de schade te herstellen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 02 augustus 2021 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Steskens,

Wat vervelend dat er schade is ontstaan.
U kan de schade melden via de link: https://www.kpnnetwerk.nl/contactformulier/vraag

Het is belangrijk om de volgende gegevens te vermelden:
Een omschrijving van de situatie
Foto’s waaruit blijkt dat de schade is veroorzaakt door de werkzaamheden aan het glasvezelnetwerk (max. 5Mb per foto, tot een maximum van 10Mb voor alle foto’s)
Uw volledige adresgegevens, telefoonnummer en e-mail adres.
Daarna wordt de schade zo snel mogelijk in behandeling genomen.

Met vriendelijke groet,

Joël
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door psteskens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM