Klacht: Ronduit asociaal onkundig bedrijf

M.Cr. op 05 december 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Categorie Internetbedrijven
Status In behandeling
Datum 5 december 2023

Een klant van KPN NetwerkNL ervaart onprofessioneel gedrag van een medewerkster, Celin, die haar meerdere keren onvriendelijk heeft behandeld. De klant heeft al bijna twee maanden geen internet en kreeg te maken met uitstel van werkzaamheden zonder duidelijke communicatie. Ondanks herhaaldelijk contact en beloften van een monteur, is er geen oplossing geboden en voelt de klant zich genegeerd.

Mijn Klacht:

Ben ronduit asociaal behandeld door de medewerkster Celin daar. Zij gooide de eerste keer de hoorn er lachend op en nu vandaag weer. De eerste keer dat ze kwamen graven hebben ze geen kabel kunnen vinden. Vervolgens zou een vergunning worden aangevraagd voor een nieuwe kabel. Inmiddels al 2 maanden bijna zonder internet, want de ADSL is afgesloten door KPN. Opeens vorige week gebeld dat ze nog een keer komen graven. Ander team. Vandaag tussen 8 en 12. Inmiddels half 2 en niemand hier. Gebeld naar dezelfde Celin na een half uur in de wacht en die zegt dat ik gewoon weg kan. Dat kan, maar niet uit de buurt dus want als ze de kabel vinden moet ie aangesloten ook. Vervolgens gooide ze weer de hoorn erop en zei dat de monteur zo kwam en ik dan lekker kon gaan doen wat ik wou. Wat is dit voor een louche bedrijf???!!

Gewenste Oplossing:

Met spoed graag internet!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht M.Cr.

2 jaren geleden - Dit gaat om het bedrijf cercit!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer Crum, Begrijpelijk dat u een klacht in wil dienen over de manier waarop u bent behandeld, dat klinkt niet goed. Excuses namens KPN Netwerk dat dit zo gegaan is. Graag zouden wij uw klacht verder in behandeling nemen. Daarvoor hebben wij uw volledige adres nodig compleet met huisnummer. Zou u dit aan ons willen geven? Alvast bedankt, Mvg, Klachten team KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht M.Cr.

2 jaren geleden - Ja maar niet hier natuurlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door M.Cr.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM