Klacht: Reparatie glasvezel

Leeuwarden 1 op 29 oktober 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status In behandeling
Datum 29 oktober 2021

Een klant van KPN NetwerkNL heeft een klacht ingediend over de reparatie van een beschadigde glasvezelverbinding. Na een bezoek van een monteur die aangaf de schade niet te kunnen verhelpen, ontving de klant een brief van een incassobureau met een betalingsverzoek van bijna 600 euro, terwijl hem eerder was verteld dat er geen kosten aan de reparatie verbonden zouden zijn. De klant, die arbeidsongeschikt is, voelt zich onder druk gezet en vindt dat KPN beter voor zijn klanten moet zorgen.

Mijn Klacht:

Half terug is bij de door een ongeluk de glasvezeldraad en kastje kapot gemaakt KPN stuurde een monteur die zij tegen mij dat hij et niet kon maken. Hij zij vervolgens tegen mij dat er iemand anders zou komen om het te maken heb toen gevraagd of er ook kosten aan kwamen voor mij hij zei van niet kreeg vorige week een brief van een bedrijf sedgwick zonder mijn naam erop dat ik even binnen 28 dagen 599,78 moet betalen anders kwamen er incasso kosten ik ben zelf arbeidsongeschikt heb dus een arbeidsongeschiktheidsuitkering voel me onder druk gezet heb dat geld niet ik vind dat KPN er voor zijn klanten moet zijn de beste man is een uurtje bezig geweest.

Gewenste Oplossing:

Dat KPN kosten op zich neemt ik heb niet kan ook niet termijnen betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte mevrouw van Houten, Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij hier geen oplossing in beiden. Op het moment dat u bezwaar wilt maken op de factuur die u heeft ontvangen zult u hiervoor met sedgwick contact op moeten nemen. Zij zullen beoordelen of de factuur de terecht is of niet. De contactgegevens hiervoor zullen ook op de factuur staan. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Valerie Klachtenteam KPN Netwerk

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Leeuwarden 1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM