Klacht: Reeds aangesloten op glas , maar administratieve fouten.

Silveracer op 10 november 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Open
Datum 10 november 2023

Er is een probleem met de administratieve verwerking van de glasvezelaansluiting, die al is afgewerkt en getest, maar nog steeds als 'in de straat' wordt weergegeven. Ondanks herhaaldelijk contact met KPN NetwerkNL en de onderaannemer, blijft het moeilijk om de fout te corrigeren, wat de aansluiting van internet vertraagt. De klager vraagt om een spoedige oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat het ontzettend lang duurt alvorens dat er administratieve correcties worden doorgevoerd.

Hoe het komt dat de glasverbinding op ligt nog in de straat status komt terwijl de glasverbinding netjes binnen is afgewerkt en getest is mij nogsteeds een groot raadsel.

Meerdere malen met KPN NetwerkNL en onderaannemer gesproken en tot heden lijkt er erg lastig het te corrigeren. Graag met spoed oplossen zodat ik internet kan laten aansluiten.

Gewenste Oplossing:

Dat het administratief liever vandaag dan morgen wordt gecorrigeerd zodat over gegaan kan worden tot levering van internet.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Silveracer

2 jaren geleden - En na ruim een maand met een glasvezel kastje in de meterkast krijg ik nogsteeds geen hulp!

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw klacht al in behandeling genomen en zullen u hierover per mail op de hoogte houden. Met hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. KPN Netwerk Klachtenteam

Reactie van de melder van de klacht Silveracer

2 jaren geleden - Beste KPN, Hartelijk dank voor het oplossen van dit schijnbaar zeer hardnekkig probleem binnen de systemen. Internet werkte gelijk nadat de lijn was geactiveerd, geen rare fratsen. Gr.Robert

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer Boom, Bedankt voor uw bericht. Fijn om te horen dat het is opgelost. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN Netwerk

Alle klachten die gemeld zijn door Silveracer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM