Mijn Klacht:
Hengelo (ov)
Ik kan er zowat een heel verslag van maken dus probeer het kort te houden. (denk niet dat het lukt)
22 Oktober 2021: KPN internet/TV pakket aangevraagd
18 November 2021: Afspraak staat om glasvezel aan te sluiten om 11:00 uur. Twee uur gewacht en geen monteur. Heb gebeld en werd verteld ”We zijn helemaal niet bij u in de buurt, ben waarschijnlijk volgende week in de buurt ik bel je.
25 November 2021: KPN netwerk gebeld en werd verteld we sturen het door naar het desbetreffende bedrijf (Selecta Infratechniek) je wordt gebeld. Niet gebeld.
30 November 2021: KPN netwerk weer gebeld en precies hetzelfde antwoord, we sturen het door je wordt gebeld.
7 December 2021: KPN netwerk gebeld naar 50 min. in de wacht te hebben gestaan wordt verbinding verbroken. Het nummer van het bedrijf op de brief maar weer is gebeld en zal terug gebeld worden. Je raad het al niet gebeurt.
14 December 2021: Weer gebeld, niet teruggebeld
17 December 2021: Eindelijk teruggebeld en een afspraak gemaakt voor pas 3 januari omdat de kabel aangelegd moet worden. Terwijl een oranje (glasvezel) kabel buiten tegen de muur uitsteekt. Maar oke…Allang blij dat er iemand komt.
3 Januari 2022: Zou gebeld worden voor een tijd, werd om 08:00 uur gebeld dat ze voor mijn huis staan met daarbij de vraag of ik op de 1e verdieping woon en daarop ja zeg.
Kom daar aan staan daar twee kerels met een personen auto. Het eerste wat één zei ”Je woont op de eerste verdieping?” Mijn antwoord ”Ja dat heb ik gezegd en meerdere malen aangegeven” wat daarop werd gezegd ”Ja dat kunnen wij helaas niet doen, wij doen alleen begane grond. Een andere ploeg doet dat we hebben nou geen ladder bij ons”. Waarop ik verbaast reageer en me afvraag of hij me dat niet aan de telefoon kon zeggen toen hij belde om 08:00. Rij dus voor niks die kant op.
Sidenote: Ben blij dat ik op tijd daar was ze hadden de tegel al weggehaald en waren al ”bezig”. Straks hadden ze bij mij onder buurvrouw een gat in de muur geboord. Zijn we nog verder van huis.
Het ”Kantoor” zou mij bellen voor een nieuwe afspraak, heb daarbij meerdere keren aangegeven dat ik al twee maand wacht op internet of hij AUB! er een beetje spoed achter wilt zetten. Nou je raad het al heb niks meer gehoord.
10 Januari 2022: Weer met KPN gebeld en gezegd dat ik er echt klaar mee ben. De persoon verbindt mij rechtstreeks door met het bedrijf om daarna 45 min. in de wacht te staan en heb daarna opgehangen.
11 Januari 2022: Gebeld met KPN netwerk en het nummer wat op de KPN Netwerk brief staat en wordt opgenomen door een persoon die blijkbaar al een halfjaar niet meer bij dat Selecta bedrijf werkt…
Ik weet niet met wat voor mensen KPN netwerk in zee gaat maar dit is echt absurd. Heb er echt geen woorden voor.
En het probleem is ik kan geen kant op heb blijkbaar een Glasvezel pakket aangevraagd dus ”gewoon” internet en TV heb ik niet. Heb al gevraagd of er niet een ander bedrijf of dat ik zelf iemand kan regelen maar dat doen ze blijkbaar niet.
Nou ik heb me gal gespuwd en zal waarschijnlijk volgende maand nog geen glasvezel/internet hebben ….dus dat is dat, heb echt spijt dat ik voor KPN heb gekozen terwijl ik al heel lang (meer dan 10 jaar) klant bij hun ben.
Groetjes Daphne
Gewenste Oplossing:
Laten we het kort houden, dat ik glasvezel krijg en afspraken worden nagekomen.
