Mijn Klacht:

Al sinds februari dit jaar probeer ik de glasvezelkabel doorgetrokken te krijgen tot in mijn huis.
Er is al 4 x niemand op komen dagen zonder afbericht. Ik heb dus 4 x vrij moeten nemen.
Ik heb diverse malen telefonisch contact opgenomen en ook per e-mail al vaak mijn beklag gedaan en gevraagd om een oplossing.

Op zo een e-mail hoor ik helemaal NIKS! Behalve dan dat ik ineens een nieuwe afspraak in mijn mail krijg om de kabel aan te sluiten. Deze bevestig ik, en vervolgens komt er dus weer NIEMAND van KPN. Ze laten ook niet weten dat er niemand komt. 4 x vrij moeten nemen en dus al flink op kosten gejaagd door KPN.

Nu stond er een paar dagen terug wel ineens een jongeman van KPN voor de deur, die kwam vragen hoe mijn glasvezel bevalt….(?!?). Ook kreeg ik gisteren weer een ‘ mooie’ aanbieding van KPN om over te stappen op KPN glasvezel Internet en TV (aabieding geldig t/m 29 november).

ALS ik daar al gebruik van zou willen maken, dan kan dat dus helemaal niet, want jullie komen steeds niet opdagen om de glasvezel naar binnen door te trekken.

Het is niet alsof er maar 1 x niemand is gekomen, het is nu al 4 x, en zonder enig afbericht!

Echt ontzettend schandalig en onprofessioneel.Ik voel me als (potentieel) klant echt belachelijk gemaakt en totaal niet serieus genomen door KPN.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat KPN mij compenseert voor alle vrije tijd die ik heb moeten opnemen van werk, en tevens alle tijd die het heeft gekost om KPN te mailen en te bellen. (Deze compensatie hoef ik niet in een korting op KPN glasvezel, want daar heb ik niks aan).

Tevens lijkt een mooie bos bloemen en excuses me echt wel het MINSTE dat KPN kan doen.

En natuurlijk wil ik de glasvezel nou eindelijk doorgetrokken hebben t/m in mijn huis.