Mijn Klacht:

In en rondom mijn appartementencomplex word al een tijd lang glasvezel aangelegd. Er is inmiddels een kastje geinstalleerd bij mij thuis, maar een KPN monteur gaf aan dat de aannemer nog een keer langs moet komen, aangezien het kastje nog steeds rood licht geeft. Het maken van een afspraak of het zoeken van contact met KPN Netwerk/VolkerWessels blijkt echter een nachtmerrie.

Een onderdeel van KPN belde mij expliciet over het maken van een afspraak met de aannemer VolkerWessels voor het afronden van deze bezigheden, aangezien het onwenselijk zou zijn met onaangesloten glasvezel te zitten over een tijd wanneer alle bezigheden voorbij zouden zijn.

Ik bel KPN, die mij vervolgens telefonisch doorsturen naar KPN Netwerk (uren lang gewacht), die mij vervolgens doorsturen naar Volkerwessels (KPN Service en Beheer) die mij vertellen dat ze momenteel niet langskomen bij klanten, omdat ze overvult zitten kennelijk.

Uiteindelijk heb ik uit wanhoop KPN algemeen opgebeld met dit voorval en gezegd dat het niet lukt, met de vraag voor een oplossing – aangezien zij mij ZELF geinstrueerd hadden deze afspraak te maken. Ik heb geen idee hoe en wat, maar uiteindelijk hebben ze een afspraak met een monteur geregeld voor vandaag. Al wachtende op de monteur vandaag krijg ik opeens een e-mail/SMS met de uitspraak ‘Het is belangrijk dat wij u spreken over de glasvezel aansluiten’, met als verzoek wederom KPN Netwerk te benaderen die aangeven dat de monteur die vandaag zou komen nog niets kan en mij wederom het telefoonnumer geven van VolkerWessels DIE AUTOMATISCH OPHANGEN om een afspraak te maken. Dit kan gewoon niet. Uren lang wachten om vervolgens terrecht te komen op een dode hulplijn?

Dit zou minder stress leveren als een ander onderdeel van KPN mij niet expliciet gebeld met aandrang dit contact te leggen en de afspraak te maken met de monteur. Als advies; geef een klant alleen instructies die hij kan waarmaken, en sowieso, de slechte bereikbaarheid van KPN Netwerk en de onbereikbaarheid van VolkerWessels is compleet onacceptabel. KPN vraagt mij contact op te nemen met KPN Netwerk wat zeer slecht benaderbaar is, die mij doorsturen naar VolkerWessels die helemaal niet bereikbaar zijn.

Het is heel simpel, ik wil dat dit opgelost word en mijn glasvezel werkend gemaakt word. Ik word als klant van het kastje naar een dode hulplijn gestuurd en dit is frustrerend en niet netjes. Dit zou niet mijn probleem moeten zijn als ik als klant de instructies opvolg die ik doorkrijg.

Gewenste Oplossing:

Een afspraak met een monteur van VolkerWessels.