Mijn Klacht:
Goedenavond,
In de loop van 2025 is er in onze flat (Meppelweg 801 – 855 in Den Haag) iemand (of meerdere personen) van Ziggo aan de deur geweest met de melding dat de KPN-abonnementen in de loop van dit jaar stopgezet zouden worden i.v.m. klachten, en tegelijk met de vraag of we interesse hadden in een Ziggo-abonnement.
Ik had daar geen moeite mee omdat ik jarenlang met plezier Ziggo-abonnee was geweest en feitelijk alleen was overgestapt naar KPN omdat zij toen (bij mijn weten) de enige provider waren die glasvezelabonnementen hadden.
Die nieuwe situatie zou in februari van dit jaar in gaan, en mijn abonnement bij KPN liep tot maart dit jaar, dus er moest 1 maand overbrugd worden met 2 internet- en telefoonabonnementen (KPN en Ziggo).
Nu zag ik net op de website van KPN dat ik (of misschien iedereen in deze flat die over zou gaan naar Ziggo) een brief gehad zou hebben met de melding dat het glasvezeltelefoonabonnement al gestopt was. Vreemd genoeg kon ik die melding later niet meer terugvinden.
Ik heb net nog gekeken in de brievenbus en er lag niets. Wel heb ik de afgelopen week een kaart van KPN gehad of ik toch bij julle wilde blijven met een half jaar korting. Meer niet.
Ik zou graag concreet willen weten wanneer het KPN-abonnement nu daadwerkelijk stopt. Ik kan sinds vandaag al niet meer vast en mobiel bellen en gebeld worden. Bovendien staat er als vast nummer van mij op MijnKPN een vreemd nummer met 8 cijfers en daarvóor 20 70.
Ik ben telefonisch dus niet bereikbaar. Dat is op zich knap vervelend want mijn abonnement loopt nog, maar wil wil óók graag weten waar ik aan toe ben wat de einddatum van mijn abonnement betreft EN waarom ik niet meer kan bellen of gebeld worden. Internet en tv doen het nog gewoon.
Als dit een of andere truc van Ziggo geweest is, wil ik dat ook weten, want ik maak zelf wel uit of en wanneer ik van provider wil veranderen.
Ik las ook op jullie website dat jullie telefonisch contact opnemen met mensen die hun abonnement willen opzeggen. Dat gaat in mijn geval dus niet op omdat ik al niet meer kan bellen of gebeld kan worden.
Ik ben dus (en dan druk ik me nog zwak uit) behoorlijk kwaad over deze gang van zaken en dat ga ik Ziggo óók laten weten. Als 2 providers elkaar uit de markt willen prijzen mag dat niet over de ruggen van de klanten gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zag zojuist op het internet dat er al jarenlang problemen zijn wat betreft de overstap van Ziggo naar KPN en v.v.
Het zou fijn zijn als deze vete niet ten koste zou gaan van de klanten van Ziggo EN KPN, en dat dit probleem op een nette manier wordt opgelost. Dit is voor niemand leuk maar voor mij nog minder i.v.m. gezondheidsproblemen die hierdoor verergeren. KPN moet mij gewoon weer kunnen laten bellen, zowel vast als mobiel, en ik wil gewoon NETJES kunnen overstappen van KPN naar Ziggo, en als dat niet kan abonnee blijven bij KPN topt dit op een nette manier is opgelost.
