Mijn Klacht:
Graag wil ik een klacht indienen tegen het feit dat er nog steeds geen glasvezel is aangesloten op mijn adres. Geloof mij dit is nog een korte versie.
Op 17 juli 2021 heb ik mijn adreswijziging doorgegeven aan KPN. Op 8 augustus 2021 woon ik officieel op dit adres. Dit adres is overigens WEL bekend in het BRP. Basisregistratie Personen bij de gemeente. Ik snap daarom nog steeds niet dat bij een organisatie als KPN dit niet gewijzigd kan worden, want blijkbaar wordt er gebruik gemaakt van een oud systeem.
Vanaf augustus zijn ik en mijn buren bezig met KPN door te mailen, bellen etc. (inmiddels bij elkaar wel ruim 100 keer) om alles te laten werken. Op 12 november 2021 heeft een medewerker van u (Timothy) de mensen uit de straat gemaild of het inderdaad de Johannes Vermeerstraat betreft. Hierop is gereageerd.
Vervolgens zijn er onaangekondigd eind november medewerkers geweest om een kastje te plaatsen in de Johannes Vermeerstraat!. Alles hangt, staat, ligt, maar blijkbaar is het niet mogelijk om een signaal uit te brengen op dit adres.
Dit omdat NOG steeds Pieter de Hoochstraat naar voren komt. ONBEGRIJPELIJK! Meneer Amir van KPN Netwerk klantenservice heeft mij zojuist aangegeven dat jullie al vanaf 13 september bezig zijn met het “adres”. Ik heb er geen woorden voor! Meerdere keren is mijn wijs gemaakt dat dit normaal is bij een nieuwbouwhuis. Dit lijkt mij niet meer normaal. De mensen van de klantservice moeten het ontgelden en weten zelf niet meer wat ze er mee aan moeten. Daarnaast kom je geen steek verder, want je kan niet doorgezet worden… want de desbetreffende afdeling heeft geen telefoon. Meen je dat? KPN geen telefoon? Het wordt vervelend op het moment dat er steeds iets anders wordt gezegd.
De datums voor aansluiting zijn inmiddels al meerdere malen verzet. Eerst 10 september,
8 oktober, 5 november en daarna 3 december. Ook deze data is wederom niet gehaald! Er is mij op 3 december na 4 x gebeld te hebben verzekerd dat ik op deze dag internet zou krijgen.
Helaas zonder resultaat! Tot mijn verbazing kwam ik vanochtend om 07.15 uur een monteur van KPN tegen. Deze meneer gaf mij aan dat hij internet kwam installeren op het adres van mijn buurman aan nummer …. Inderdaad de buurman op … heeft inmiddels aansluiting.
Gek genoeg was er alleen een ticket voor deze meneer aangemaakt en waren blijkbaar de overige nummers niet bekend. Mijn buren van nummer … is weer een andere data bekend gemaakt namelijk 9 december 2021. Ook heb ik uit de postcode check gezien dat diverse nummers uit het rijtje wel een signaal hebben, maar een paar ook niet. Hoe kan dit? Je hebt het over mensen die al jarennnnnnn klant zijn bij KPN.
U snapt alle frustraties? Hoe moeilijk kan het zijn na tientallen telefoontjes om een adres juist in het systeem door te voeren, want dit is mij medegedeeld. Het betreft een administratieve handeling is mij duidelijk gemaakt. Ik ben zelf werkzaam in een grote organisatie, maar zoiets is onmogelijk!
De medewerkers van KPN zijn afhankelijk van KNP Netwerk, maar beiden spreken slecht over elkaar. Tot op de dag van vandaag is er van beide kanten geen 1x een initiatief geweest om mij te informeren telefonisch of via de mail over de stand van zaken. Ik snap inmiddels dat ik ook maar een nummertje ben, in dit geval …
Ik verzoek u mij spoedig aan te sluiten zodat ook mijn adreswijziging van 17 juli jl. een keer doorgevoerd kan worden.
Ik verneem graag spoedig van u.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag spoedig dat de diensten waar ik al die maanden al voor betaal graag geactiveerd gaan worden!
(10)
