Mijn Klacht:
Ik heb op 8 maart gebeld met de vraag wanneer er aansluiting zou komen op glasvezelnet, ivm de zeer slechte internet die we nu regelmatig hebben.
In dat gesprek werd me medegedeeld dat dat per 8 april zou plaatsvinden.
Ik kreeg daar ook een bevestiging van per mail.
Direct daarna kreeg ik bericht dat ik aangesloten zou worden per 2 april.
Vorige week kreeg ik bericht dat er een pakketje onderweg was t.b.v. de aansluiting glasvezel en inderdaad werd er een kabel bezorgd.
Afgelopen vrijdag ben ik gaan bellen dat er nog geen aansluiting in mijn woning was en dat er ook geen afspraak was gemaakt. Het was al bijna 2 april. Mij werd beloofd dat de aannemer contact met mij zou opnemen..
Nee dus. Gisteren weer gebeld met KPN. Zeer frustrerend om steeds weer een menu te moeten doorlopen dat niet werkt en dan wordt je er weer uitgegooid. Na ongeveer 5 kwartier had ik iemand die me vertelde dat ik op 22 mei zou worden aangesloten.
Toen ik mijn verbazing uitsprak omdat mij eerst 8 april daarna 2 april was toegezegd. Ja dat gebeurde wel meer zei de medewerker.
Ik wilde een klacht over deze werkwijze indienen, en dat moest ik dan maar schriftelijk doen.
Mijn klacht: Hoe kan het dat er een toezegging is dan ik aangesloten wordt op et glasvezelnet, dat die daarna bijna een week vervroegd wordt naar 2 april , dat ik vervolgens mijn kabel opgestuurd krijg voor de aansluiting op glasvezel en dat er dan niets meer gebeurd? Na veel wachtrijen en nieuwe pogingen om in contact te komen krijg ik gisteren te horen dat ik in de planning sta voor aansluiting op 22 mei.
Waarom deze verplaatsing, Waarom niet het fatsoen om mij daarover te informeren.?
Tot nu toe was ik zeer tevreden over de service van kpn, maar dit doet me twijfelen of ik wel verder wil met kpn.
Gewenste Oplossing:
Als afspraken worden nagekomen of als er in ieder geval bij wijziging van afspraken communicatie mogelijk is.
