Klacht over KPN NetwerkNL: Niet nakomen afspra…

Mijn Klacht:

Het bedrijf is bij 2 afspraken niet komen opdagen
Ik heb daarvoor wel een vrije dag moeten nemen wat mij veel geld kost
De keren dat ze wel zijn geweest willen ze de glasvezel aansluiting niet maken zoals afgesproken is ondanks ze aan de telefoon bevestigen dat de aansluiting bij de modem moet komen
Ze willen niet in de woonkamer de aansluiting maken maar in de meterkast
De afspraak is de woonkamer

Gewenste Oplossing:

De aansluiting moet in de woonkamer worden gemaakt
Een compensatie voor de opgenomen vrije dagen zou ik wel normaal vinden

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer Groeneweg, Vervelend om te horen dat de afspraken niet zijn nagekomen, ter compensatie kan ik u een bol.com cadeaubon aanbieden t.w.v. 25 euro. Ik heb even voor u gebeld met de uitvoerende partij in de regio. Zij zijn momenteel in een ander gebied bezig en kunnen uw adres niet op de korte termijn aansluiten. Mij werd aangegeven dat uw adres ongeveer in week 49 wordt aangesloten, u ontvangt hier tegen die tijd nog een brief over. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Opa Rob

4 jaren geleden - Ik hoor in uw reactie niets over hoe de aansluiting gerealiseerd wordt Gaat het zoals afgesproken is met KPN of komen de heren weer om de aansluiting in de meterkast te plaatsen Daar zou ik graag duidelijkheid over krijgen De enige optie is voor mij zoals het afgesproken is met KPN dus in de woonkamer bij de modem Voor een aansluiting in de meterkast ga ik geen vrije dag voor opnemen Een vrije dag opnemen kost mij net iets meer dan €120,00 Ik heb er voor jullie al 3 opgenomen dus die €25,00 bol te goed vind ik een beetje karig Ik snap best dat jullie niet die gehele dagen betalen maar het gebaar mag best wel ruimer Het hele gebeuren met jullie heb me al genoeg gekost Wat het aansluiten betreft dat het pas in week 49 kan plaatsvinden bevreemd me nogal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 05 november 2021 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Groeneweg,

Bedankt voor uw bericht.

Als netwerkbeheerder besteedt KPN Netwerk al haar werkzaamheden uit aan lokale onderaannemers. Qua planning en uitvoer zijn wij dus volledig afhankelijk van onze onderaannemers. Wij raden u aan om contact op te nemen met onze onderaannemer in Spijkenisse via 088-1860048. Zij kan u dan informeren over de plaatsing van uw glasvezelaansluitpunt.

Helaas kunnen wij u geen ruimere compensatie bieden. Wij rollen ons glasvezelnetwerk kosteloos en vrijblijvend uit. Dit houdt in dat wij wettelijk geen leverplicht hebben en daarom kunnen wij geen compensaties bieden voor niet nagekomen afspraken. Een andere compensatie dan de reeds aangeboden cadeaubon is dus spijtig genoeg geen optie.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

Opa Rob

Heeft op 06 november 2021 om 20:27 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik wacht nog steeds op antwoord op mijn vraag over de plaats van aansluiting en de toegezegde bol.com bon is er nog steeds niet

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer Groenweg, Bedankt voor uw bericht. Als het goed is is er een werkvoorbereider bij u langs geweest. U heeft samen met hem gekeken naar de meest geschikte plek in de woning voor de aansluiting. De aansluiting zal op deze plaats geïnstalleerd worden. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Opa Rob

4 jaren geleden - Goed dat dit dan eindelijk duidelijk is De aansluiting komt dan zoals afgesproken is in de woonkamer 👍 Ik hoop wel de bol.com bon binnenkort te kunnen verwelkomen zoals u aangeboden heb👍

Alle klachten die gemeld zijn door Opa Rob

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet nakomen afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven