Mijn Klacht:
Eigenlijk is het een heel lang verhaal, heb dit ook al meerdere malen moeten uitleggen. Ik heb een klacht over mijn factuur, verplaatsen van glasvezel omdat de woning niet geschikt is, dus buiten onze schuld om zijn we verplicht te verplaatsen, anders kunnen we geen gebruik meer maken van KPN diensten. Ons hele trappenhuis heeft geen kosten gehad, en wij wel vanwege het feit dat de meterkast beneden zit. KPN gebeld, netwerk gebeld, KPN gebeld, netwerk gebeld. Afgelopen vrijdag gesproken met een zekere Thomas, hij verwees mij naar Sedgwick, foto gestuurd van factuur, ook niet goed, werd doorgestuurd naar andere afdeling, ook niet goed. Dus afgelopen maandag weer gebeld met KPN netwerk en gevraagd naar Thomas, ik kon hem terugbellen als ik er niet uitkwam, De dame aan de telefoon zei dat Thomas er wel was, en hij zou me terugbellen. Dat is niet gebeurd, om 16.45 zelf weer gebeld en toen bleek Thomas al lang naar huis te zijn.
Tot op heden niets gehoord. Ik vind deze factuur onterecht de monteurs van KPN netwerk hebben me met klem verzekerd dat het voor ons kosteloos zou zijn, omdat wij er niets aan kunnen doen.
Ik hoop dat we dit kunnen oplossen.
Groet,
Erika Mekel
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de factuur niet hoef te betalen.
(10)
