Niemand komen opdagen en 3 keer 25 minuten aan de lijn

Question

Goedendag,
Vandaag weer een afspraak met een opdrachtnemer van knp netwerk en weer niemand op komen dagen . Klantenservice gebeld , 25 minuten in de wacht gestaan om te horen dat ze niet in het systeem kunnen om me verder te helpen .
Weer een dag vrij genomen voor niks. Met de vraag later nog een terug te bellen om een nieuwe afspraak te maken. Hoe is dit mogelijk ! Dure aangelegenheid dit.

KPN NetwerkNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw Schuurbiers,

Bedankt voor uw bericht. 

Wat ontzettend jammer om te vernemen dat onze aannemer de afspraak vandaag niet is nagekomen. Onze welgemeende excuses daarvoor. 

Het klopt inderdaad dat onze aannemer vandaag te kampen heeft met een systeemstoring. Hierdoor is zij helaas niet in de gelegenheid om hiervoor direct de planning en de agenda raad te plegen. Wij hebben uw klacht daarom met onze aannemer gedeeld en haar verzocht om u te bellen zodra de systeemstoring verholpen is. U wordt dan geholpen aan een nieuwe afspraak. 

Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,


Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

Klacht: Niemand komen opdagen en 3 keer 25 minuten aan de lijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

KPN NetwerkNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Niemand komen opdagen en 3 keer 25 minuten aan de lijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven