Mijn Klacht:
15 maart 2023 klachtenformulier online KPN:
Dag, Ik ben best een beetje klaar met het alsmaar voorliegen omtrent een aansluitdatum. we sluiten je woning aan op 13 mei 2022 maakte mij blij.
Een jaar later dus nog altijd niets. Wanneer komt er betrouwbare informatie?
Chronologisch:
29 september 2021: Goed nieuws: uw buurt krijgt glasvezel! Onlangs hebben we uw toestemming in goede orde ontvangen. We sluiten uw woning kosteloos aan en binnenkort beginnen de voorbereidingen.
25 augustus 2021: Bedankt voor uw toestemming voor een kosteloze glasvezelaansluiting van KPN NetwerkNL.
17 juli 2022 we sluiten je woning aan in sept./okt. 2022
3 augustus 2022 we sluiten je binnen 2 weken aan op glasvezel
28 augustus 2022 Via Breedbandwinkel abonnement KPN hussel installatie vindt plaats in oktober 2022
Hussel Internet 1 Gbit/s Download 1000 Mbit/s Upload 1000 Mbit/s extra’s: KPN veilig (5 apparaten) Interactieve TV met een TV ontvanger Extra TV ontvanger Opnemen Pakket
16 september 2022 Abonnementsnummer KPN TV is ontvangen en het voor mij gereserveerde IP nummer.
16 september 2022 SMS: Uw klantnummer is KPN netwerk maakt een afspraak met u. Op de afgesproken datum installeert de glasvezelmonteur van KPN Netwerk het glasvezelaansluitpunt in uw woning. KPN netwerk probeert dit voor 1 november 2022 te doen. Na testen van het aansluitpunt laat hij KPN weten dat deze werkt.
16 september 2022 SMS: KPN TV pincode is
21 september 2022 Vanaf 1 november kun je je apparatuur aansluiten
28 september 2022 We sluiten je woning binnen 4 weken aan op glasvezel
7 oktober 2022 We sluiten je woning binnen 2 weken aan op glasvezel
14 oktober 2022 We sluiten je woning binnen 3 weken aan op glasvezel
25 oktober 2022 We sluiten je woning in april/mei 2023 aan op glasvezel
26 oktober 2022 ontvang ik de apparatuur van KPN.
7 januari 2023 Brief voor buren van Gelder telecom Nijkerk opvragen NAW gegevens
6 januari 2023 op eigen initiatief (want nooit een bericht van ze ontvangen) contactgegevens verzonden naar van Gelder telecom (de uitvoerende partij), daar komt als reactie op dat de gegevens ontvangen zijn, meer niet.
17 januari 2023 IP check; IP is actief KPN.net (KPN BV Kampen) gebiedscode 1055
6 februari 2023 We sluiten je woning in april/mei 2023 aan op glasvezel
9 februari 2023 in app: Glasvezelpunt in je woning Afspraakdatum: 09 februari 2023 Aansluitdatum donderdag 9 februari (groene stip dus is uitgevoerd?)
9 februari 2023 in mijn KPN staan enkel nog NAW en bankgegevens. geen abbo info meer of code’s.
15 maart 2023 We sluiten je woning in mei/juni 2023 aan op glasvezel
21 augustus 2023 sluit Ziggo (weer) alle diensten af maar ditmaal zonder vooraankondiging bovendien verwijderen ze ook mijn account en daarmee dus ook instellingen en opgeslagen items. (ze denken daar waarschijnlijk ook dat de overstap na maanden wel eens gemaakt zou zijn). Na klagen bij KPN komt er 23 augustus 2023 een “direct online pakket” maar Ziggo had mij binnen 24 uur weer online, dus dat pakket bewaar ik.
Uit mail 20 september 2023:
Op 12 januari 2023 heb ik mijn gegevens verstrekt aan het uitvoerende bedrijf (van Gelder telecom).
Als aansluitdatum kreeg ik door: 13 mei 2022
Inmiddels is het 20 september 2023 en ik kan nog altijd geen gebruik maken van glasvezel.
Mijn geduld is op, ik ga dit maar eens doorsturen naar het Noord-Hollands dagblad en de bekende consumenten-TV programma’s.
Het lijkt mij correct om u daarvan vooraf op de hoogte te brengen.
17 oktober 2023: Voldoende tijd gegeven om te reageren, is niet gedaan dus vandaag gaan mijn klachten eerst alleen online maar als een oplossing uitblijft ga ik dus andere kanalen opzoeken, zoals aangekondigd.
Antwoord KPN netwerk:
Wij hebben uw bericht ontvangen en heb ik gelijk contact opgenomen met onze aannemer. Er waren een aantal gegevens die niet overeen kwamen, die zijn aangepast en zodra er meer bekend is wordt er contact met u opgenomen.
Momenteel is het niet mogelijk om een afspraak te plannen, omdat de planning in de toekomst zit.
NA MEER DAN 2 JAAR ??????
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als KPN (netwerk) zou erkennen dat ongeveer alles niet is gegaan zoals het hoort. Uiteraard wil ik eindelijk eens gebruik maken van de beloofde glasvezel. Verder ben ik benieuwd wat KPN ter compensatie denkt te gaan doen.
