Mijn Klacht:

Ik had ADSL en wilde mijn abonnement ergens anders afsluiten. Elke provider verwijst mij bij het afsluiten van een nieuwe abonnement naar glasvezel. Maaar… door de manier dat KPNNetwerk de aansluiting heeft geplaatst, resulteert dit tot bijbetaling. Wegens het doortrekken van de kabel en het installeren van een stopcontact in de meterkast. Mijn meter kast zit buiten mijn woning naast de badkamer met een eigen buitendeur zo zijn de woningen gebouwd dus ik kan dit niet aansluiten. Ik vind het niet eerlijk dat jullie nu mij verplichten om glasvezel te nemen en dat ik jullie ook extra moet betalen om dit te krijgen. Wat ik wilde is dat de kosten worden vergoed voor het omleiden van de kabels of aansluiten stopcontact. Het heeft maanden geduurd voordat ik een reactie kreeg en het antwoord is om dit op te lossen met de provider. Maar zij zijn niet degene die de glasvezel hebben aangelegd. Een kennis van mij die elektricien is heeft inmiddels omdat het zo lang duurde een stopcontact geïnstalleerd. Zodat ik toch ergens een abonnement kon afsluiten. Maar ik kan mijn diensten van de inmiddels gekozen provider niet volledig gebruiken omdat de kabels niet zijn doorgetrokken. Ik vind dit niet kunnen dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. ik had het samen willen oplossen maar als ik elke keer een paar weken of maanden moet wachten op een reactie of zelfs genegeerd wordt, vind ik dit niet ok.

Gewenste Oplossing:

Glasvezel aanleg volledig afronden, zodat elke aansluiting mogelijk is.
Het doortrekken van de kabels (installeren stopcontact is inmiddels al verholpen).
En uiteraard ook excuses