Mijn Klacht:

In september 2020 is hier in huis begonnen met de aanleg van glasvezel. De heren hebben een puinhoop achter gelaten en zijn vertrokken. In gesprek met de buren blijkt dat ze zelfs de kelder blank hebben gezet door een waterleiding te raken. Ze hebben de glasvezel schandalig slecht van de kelder naar de begane grond getrokken en daar heeft de bundel met glasvezel voor 14! adressen een jaar! gelegen. In juli 2021 heb ik al 2x een klacht op deze site geplaatst met 0 resultaat. Ik moest een haalbaarheidsonderzoek doen terwijl al aan de aanleg was begonnen, ik moest toestemming vragen bij de woningbouw terwijl die al was gegeven. Toen werd kpnnetwerk wakker en bleek er conflicterende informatie in de systemen te staan. Ik heb een boekwerk aan email verkeer met conflicterende informatie. De welgemeende excuses en het wat vervelend voor u voelen elke keer weer als een klap in het gezicht. Praatjes vullen geen gaatjes en leggen ook geen glasvezel aan. Begin september krijg ik bericht een ploeg komt de boel aansluiten. Behalve dat de heren vrijdagmiddag pas om 16.00 uur voor de deur staan , beloven ze dat het snel wordt aangelegd en vetrekken weer. Er komt inderdaad weer een volgende ploeg die werkelijk nergens van af weet en blijkbaar ook niet in staat is de aanleg te realiseren. Er worden weer loze beloftes gemaakt en ik hoor niks meer. totdat ik een mail van de uitvoerende partij krijg ( Volker-Wessels ) met daarin de informatie dat als ik een abonnement bij een provider neem zij de glasvezel realiseren ( wauw ). Dit koppel ik terug naar KPNnetwerk. Ze zijn het met me eens dat dit niet de goede gang van zaken is, omdat er al belooft is de aanleg te voltooien en beweren verhaal te gaan halen bij de uitvoerende partij. Blijkbaar is verhaal halen bij de uitvoerende partij heel moeilijk, dit duurt nu al weken. ik heb in 2020 twee voorwerkers over de vloer gehad, alle twee van verschillende onderaannemers. Dit weet ik omdat ik bij voorwerker 2 op de vraag waarom de voorinspectie van zijn collega niet afdoende was hij antwoorde dat dit een andere onderaannemer was. Daarna komt september/november een ploeg die na een puinhoop te hebben gecreëerd de benen neemt. Dan word het maanden heel stil. Een jaar later krijg ik 2 ploegen over de vloer die veel beloven maar niks doen. Dit waren duidelijk 5 verschillende onderaannemers van Volker-Wessels. Het doorschuif systeem voor moeilijke projecten (hoogbouw) is erg doorzichtig. De opdrachtgever KPNnetwerk heeft hier of totaal geen controle op of interesseert het eigenlijk niet zoveel. Ik zie veel woorden en eigenlijk geen daden. Afgelopen week wou ik bij zuster bedrijf KPN mijn internet pakket upgraden met een TV pakket. Hilarisch genoeg kan dit alleen als ik een verplichte upgrade doe naar glasvezel (zucht). Na mijn verhaal te halen bij KPN en ze het met me eens zijn dat ze me niet kunnen upgraden totdat kpnnetwerk de voorbereidende werkzaamheden heeft afgerond en verwijzen me naar KPNnetwerk. KPNnetwerk wijst natuurlijk direct met de vinger terug dat dit een probleem van KPN is. Het grote groene KPN kastje naar de muur spel is weer compleet. KPNnetwerk heeft na navraag geen klachten commissie, ik ben zelf met een jurist in overleg welke stappen ik nog kan nemen om de druk op kpnnetwerk op te voeren. Dit bedrijf is goed in beloven en daarna excuses maken maar voor de rest zie ik bar weinig daadkracht. Aan iedereen die dit leest en er ook niet met KPNnetwerk uitkomt, maak net als ik een melding bij de ACM ( https://www.acm.nl ). Hoe meer mensen een melding maken hoe eerder de ACM gaat ingrijpen bij deze malafide praktijken van KPNnetwerk, ik weet ondertussen dat ik absoluut niet de enige met dit probleem ben. Aan KPNnetwerk nog dit: Ik heb meerdere buren gesproken die ook toestemming voor glasvezel hebben gegeven, deze adressen horen ook van glasvezel te worden voorzien en het liefst op zeer korte termijn we wachten al lang genoeg ! En geen welgemeende excuses of wat vervelend voor u meer a.u.b. dat werkt averechts als er verder weinig daadkracht is.

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn de boel hier aansluiten.