Mijn Klacht:
Wij hadden eergisteren een afspraak met een monteur om de glasvezel verbinding aan te leggen. Deze monteur is op de afgesproken tijd niet gekomen. Ik heb hiervan geen afmelding gehad. Sterker nog, ik heb helemaal niets meer vernomen.
Gisteren contact met KPN Netwerk gehad, die mij doorverbinden met hun aannemer Volkers-Wessels. Hier sta je vervolgens een kwartier tot uur in de wachtrij, waarna de verbinding vanzelf verbroken wordt. Meerdere malen geprobeerd contact te hebben. Soms krijg je de optie om een terugbelverzoek in te dienen, maar soms voor onduidelijke redenen ook niet. Ik ben nog niet teruggebeld.
Vandaag weer KPN Netwerk gebeld, gemeld dat ik geen antwoord kreeg van hun aannemer, waarbij ik ook rustig vroeg of ik niet direct met iemand doorverbonden kon worden. Midden in mijn verhaal hangt de medewerker mij op en verbindt mij door met hetzelfde nummer dat ik gisteren ook al keer op keer gebeld heb.
Ik vind dit ronduit onbeschoft. Het heeft mij veel tijd gekost en ik weet nog steeds niet waar ik nu aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuses en ik wil zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak.
(10)
