Terug

Klacht: Lange wachttijden klantenservice telefoon

SJ.Smith op 31 mei 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ KPN NetwerkNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Smith, Bedankt voor uw melding. Momenteel heeft KPN NetwerkNL het inderdaad erg druk door de vele projecten die wij hebben lopen. Wij betreuren uiteraard het feit dat onze wachttijden zo hoog oplopen en op de achtergrond wordt hier...

Bedrijf KPN NetwerkNL
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 31 mei 2021

Klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van KPN NetwerkNL vanwege een niet werkende glasvezelverbinding, maar ondervond lange wachttijden van meer dan 30 minuten. Hij concludeert dat de telefonische serviceafdeling onderbezet is en pleit voor meer medewerkers om de wachttijden te verkorten.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren telefonisch contact gezocht met de klantenservice, over een nog niet werkende glasvezelverbinding in de flat van mijn dochter. Steeds werd gemeld dat de wachttijd meer dan 15 minuten zou zijn. De keer dat ik heb gewacht en gewacht en gewacht werden het meer dan 30 minuten!
Conclusie: de serviceafdeling voor telefonische vragen is zwaar onderbezet. Dat is een bedrijf met KPN in de naam onwaardig. Muziekjes opzetten is geen oplossing en melden dat de medewerkers hun best doen om u zo snel mogelijk te woord te staan ook niet. Meer medewerkers is de enige oplossing!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet meer dan 5 minuten hoef te wachten tot iemand de telefoon opneemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

KPN NetwerkNL

Heeft op 01 juni 2021 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Smith,

Bedankt voor uw melding.

Momenteel heeft KPN NetwerkNL het inderdaad erg druk door de vele projecten die wij hebben lopen. Wij betreuren uiteraard het feit dat onze wachttijden zo hoog oplopen en op de achtergrond wordt hier ook druk aan gewerkt om hier op in te spelen.

Het is voor ons helaas ook niet te voorspellen wanneer de bewoners thuis besluiten de telefoon op te pakken. Een wachttijd van minder dan 5 minuten is momenteel niet haalbaar dus die oplossing kan ik u helaas ook niet bieden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Michael
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door SJ.Smith
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Alle klachten over KPN NetwerkNL →

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven

Alle klachten in Internetbedrijven →
Meld uw Klacht over KPN NetwerkNL
Zo werkt het