lasurprise op 12 mei 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Een klant van KPN NetwerkNL ervaart problemen met een verkeerd aangelegde kabel van de bovenburen, waardoor hij geen nieuw plafond kan plaatsen. Ondanks herhaaldelijk contact met KPN, zowel telefonisch als in de winkel, is er na vier weken nog steeds geen oplossing geboden en kan er geen monteur worden gestuurd.
Na vele malen bellen, naar de KPN winkel geweest en klachtenformulieren indienen is er na 4 weken nog steeds geen oplossing. De kabel van de KPN van mijn 3 bovenburen is door mijn huis verkeerd aangelegd. Er is bij KPN niemand die een monteur kan/mag sturen om dit probleem op te lossen.
Ik kan hierdoor geen nieuw plafond plaatsen.
Als er een monteur komt om de klus te doen (10 minuten werk).
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
