Ton van van Eeden op 20 januari 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Geachte Heer van Eden, Het spijt mij te horen dat u al meer dan een maand zonder diensten zit. Dit is zeker niet de gewenste situatie, hiervoor mijn excuses. Ik zie in het systeem dat de uitvoerende partij druk bezig...
Samenvatting wordt geladen...
gebeld 9-12-2020 storing gemeld geen internet bij KPN service blijkt volgens monteur een een defect in de glasvezelkabel te zijn, de storing zou voor de 25-12-2020 worden verholpen , het is nu 20-01-2021 en het is nog steeds niet hersteld.
Als het hersteld is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2021 om 15:09 geantwoord
Geachte Heer van Eden,
Het spijt mij te horen dat u al meer dan een maand zonder diensten zit. Dit is zeker niet de gewenste situatie, hiervoor mijn excuses.
Ik zie in het systeem dat de uitvoerende partij druk bezig is om de storing te verhelpen. De reden dat het al zo lang duurt is omdat ze tot op heden de schade nog niet hebben kunnen vinden. Er zijn al veel monteurs ingezet om te zoeken naar het probleem maar dat heeft nog niet mogen baten. Wij zullen er natuurlijk alles aan doen om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Ik kan mij natuurlijk wel voorstellen dat dat vertrouwen lastig is, aangezien dit al enige tijd speelt. Ik wil u toch nog verzoeken om nog even geduld te hebben.
Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Laïla
Klachtenteam KPN NetwerkNL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
