MasterEva op 30 mei 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Een klant van KPN NetwerkNL meldt dat na de aanleg van glasvezel in april de monteur niet is verschenen om de aansluiting af te maken. Ondanks drie e-mails naar de aannemer heeft de klant geen reactie ontvangen en ervaart hij nu al twee maanden overlast van onafgemaakte werkzaamheden en zichtbare kabels in zijn woonkamer.
In april is er glasvezel aangelegd, de monteur zou de dag erna het afmaken en kastje aansluiten. Monteur is niet op komen dagen. Inmiddels 3 keer gemaild hierover, maar de aannemer neemt maar geen contact op. Zit nu al 2 maanden met 2 meter lelijke oranje kabels in de woonkamer.
Dat er contact wordt opgenomen om afspraak in te plannen dat het afgemaakt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van KPN NetwerkNL
2 jaren geleden - Geachte mevrouw de Koning, Beadnkt voor uw bericht. Zoals telefonisch aangegeven kunt u een abonnement afsluiten bij de provider. Zij zullen vervolgens een opdracht naar ons sturen voor het aansluiten van de kabel in uw woning. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenteam KPN Netwerk
Reactie van de melder van de klacht MasterEva
2 jaren geleden - Hoi Joël, Heb telefonisch contact gehad met KPN, en zij kunnen geen abonnement omzetten of afsluiten omdat de glasvezelaanleg niet is afgemaakt. Dus dat is geen oplossing. Hoor graag wat nu. groeten, Eva
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
