elisrosario op 05 februari 2024 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Klant heeft meerdere afspraken met KPN NetwerkNL gemaakt voor de installatie van glasvezel, maar niemand is op de afgesproken data verschenen. Na drie maanden van pogingen om het probleem op te lossen, heeft de klant geen hulp ontvangen van de klantenservice en ook geen excuses of nieuwe afspraken gekregen.
KPN netwerk maakte een afspraak voor glasvezel in 15 november, 08 december en 15 januari. We waren op tijd en niemand kwam naar ons huis. Het is al 3 maanden proberen om dit op te lossen en niemand helpt ons. We hebben de klantenservice gebeld, ik heb ook een klacht en geen antwoord. Geen nieuwe afspraak en zelfs geen excuses. Hoe kunnen we dit oplossen?
Helaas is er geen oplossing geboden. KPN netwerk negeert de oproepen en klaagt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
