Klacht: Kpn glasvezel stopt ermee

Vire op 12 november 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vink, Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij uw storing niet verhelpen. KPN Netwerk is enkel verantwoordelijk voor de aanleg en het beheer van ons eigen glasvezelnetwerk. U kunt hier het beste een melding van maken bij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 12 november 2021

Een klant van KPN NetwerkNL ervaart problemen met de glasvezelverbinding, die sinds gisteren is uitgevallen. Ondanks de komst van een monteur kon het probleem niet worden opgelost, waardoor de klant vreest voor een weekend zonder internet en tv, wat met drie kinderen een uitdaging is. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige service en de lange wachttijd voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Vanaf gisteren is het signaal van mijnkpn glasvezel ermee gestopt. Vandaag een monteur van kpn langsgeweest die her niet kon verhelpen. Vanmiddag komt er een andere monteur om het probleem te verhelpen. Gelukkig maar, want het is vrijdag en een weekend zonder internet en tv met drie kinderen is wel een opgaaf. Om een lang verhaal kort te maken en het verhaal van kastje en muur uitgebreid uit te schrijven wordt ik na zo’n telefoontjes pas maandag verder geholpen. Als het werkt is het prima, maar als wat moet gebeuren heb je werkelijk niets aan zo’n bedrijf. Ik heb in 50 jaar nooit zonder tv gezeten, maar dankzij glasvezel van KPN gaat het echt gebeuren. Geweldig die vooruitgang….

Gewenste Oplossing:

Vandaag oplosssen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 12 november 2021 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vink,

Bedankt voor uw bericht.

Helaas kunnen wij uw storing niet verhelpen. KPN Netwerk is enkel verantwoordelijk voor de aanleg en het beheer van ons eigen glasvezelnetwerk.

U kunt hier het beste een melding van maken bij de klantenservice van uw serviceprovider. KPN is hiervoor te bereiken op 0800-0402 en voor meer informatie kunt u terecht op www.kpn.com.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

Vire

Heeft op 12 november 2021 om 23:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing zoals ze zelf al zeggen. Voorstellen om een nummer te bellen terwijl je al tijden aan de telefoon gehangen hebt. Ze hebben al mijn gegevens ze kunnen me zo benaderen. Ze doen niets: geen tegemoetkoming, geen alternatief. Niets. Ik snap wel dat xs4all klanten bezorgd waren door de overname van kpn. Wat een fluthouding.

Alle klachten die gemeld zijn door Vire
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM