Mijn Klacht:

KPN NetwerkNL heeft glasvezel aangelegd in onze wijk en bij ons, beter gezegd: laten aanleggen. Het werd kennelijk uitgevoerd door onderaannemers (een aantal voor ons anonieme/onbekende zzp-ers) van een onderaaannemer. De zzp-ers hebben in onze meterkast een apparaat (tbv uitlezen opbrengst zonnepanelen) kapotgemaakt. KPN NetwerkNL weigert te vergoeden, want wij moeten volgens KPN NetwerkNL deze zzp-ers – die we niet kennen en waarmee we geen opdrachtrelatie hebben! – aansprakelijk stellen. Niemand geeft thuis en wij zitten nu met schade.

KPN NetwerkNL stelt bovendien dat wij moeten bewijzen dat het gebeurd is. Maar exact op het moment dat de monteurs in onze kelder in de meterkast bezigwaren, hield het apparaat op en bleek kapot. Dit was te bewijzen en dat hebben we ook gedaan (uitlees-app gaf aan dat apparaat stopte, daar hebben we screenshot van gestuurd en levenrancier bevestigde dat apparaat kapot was). KPN NetwerkNL wuift het weg, acht zichzelf niet aansprakelijk en wijst onze schadeclaim af. De claim kunnen we ook nergens neerleggen, want de onderaannemers zijn ons niet bekend en we hebben er geen relatie mee. Onze schade: €340. Bedankt KPN!

KNP NetwerkNL stelt: “De aannemer die de werkzaamheden namens KPN uitvoert vrijwaart KPN voor claims van derde.“ Lekker makkelijk van KPN NetwerkNL, maar juridisch gezien kan dit helemaal niet. Wij hebben met al die onderaannemers namelijk niets te maken. KPN NetwerkNL is hoofduitvoerder en opdrachtgever. De wetgever is over de aansprakelijkheid heel duidelijk: de hoofdaannemer (KPN NetwerkNL) blijft aansprakelijk. KPN NetwerkNL is en blijft als hoofduitvoerder volledig aansprakelijk, dus ook voor fouten van een hele reeks eventuele onderaannemers die voor ons onbekend zijn en waarmee wij geen directe relatie hebben en geen afspraak hebben. De wet (zie Burgerlijk Wetboek) spreekt in dit geval van “risicoaansprakelijkheid” van de hoofdaannemer voor fouten van onderaannemers. Het maakt geen verschil of de schade is verricht door de hoofdaannemer (KPN) of onderuitvoerders. De vrijwaring waarnaar KPN verwijst, is dus niet conform de Nederlandse wet.

Geen woorden voor dat zo’n grote speler hier zo mee omgaat. Wij stellen KPN NetwerkNL voor de schade aansprakelijk en eisen dat zij de schadevergoeding rechtstreeks met ons afwikkelen.

Gewenste Oplossing:

KPN NetwerkNL is en blijft als hoofduitvoerder volledig aansprakelijk, dus ook voor fouten van een hele reeks eventuele onderaannemers. De vrijwaring waarnaar KPN verwijst, is niet conform de Nederlandse wet. Wij stellen KPN NetwerkNL voor de schade (€340) aansprakelijk en eisen dat zij de schadevergoeding rechtstreeks met ons afwikkelen.