Mijn Klacht:

Na veel ellende is afgelopen vrijdag eindelijk de glasvezelkabel en het kastje binnen in ons bedrijfspand geïnstalleerd. Door een uitvoerdersbedrijf ingehuurd door Volkel Wessel.

Nadat ’s ochtends de monteurs deze waren geweest heb ik om 13:33 uur van KPN Provider een SMS-je gehad, om te bellen voor het maken van een afspraak met de monteur op 7 mei. Dit kon écht niet eerder, terwijl wij al zo lang wachten op deze internetaansluiting.

In dit telefoongesprek van afgelopen vrijdag gaf KPN Provider aan dat de monteur nog iets moest omzetten.

Maar het verhaal gaat gewoon weer door, ongelooflijk. Ik kreeg zojuist (maandagochtend) om 8:40 uur een SMS van het glasvezelteam (KPN NetwerkNL) dat ik contact moest opnemen voor het maken van een afspraak. Ik heb meteen gebeld.

De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat er een nieuwe kabel getrokken moet worden. Maar ze wist het eigenlijk ook niet precies hoe het nu zat. Ze gaat het uitzoeken en belt me terug zodra ze iets weet.

Ik begrijp dat KPN NetwerkNL niks te maken heeft met de monteur die vrijdag 7 mei komt van de KPN Provider. Maar wel raar dat we dus vrijdag van KPN Provider een SMS krijgen dat de monteur kan komen om het laatste stukje in orde te maken. En vandaag krijgen we weer een bericht van KPN NetwerkNL dat het toch nog niet goed is???

Gewenste Oplossing:

Als glasvezel binnen werkt

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben zo bang dat we weer lang moeten wachten en van het kastje naar de muur worden gestuurd. Zonder dat er één persoon is die zich buigt over onze casus en ons op de hoogte houdt.

En als inderdaad blijkt dat er wel een nieuwe kabel moet worden gelegd, wordt het feest nog groter, want een paar weken geleden is al aangegeven dat er een nieuwe kabel gelegd zou moeten worden. Maar dat is dus niet gebeurd is. Afgelopen vrijdag is er een kabel naar binnen gebracht die al jaren voor de deur onder de stoep lag.