Mijn Klacht:

Nav mijn klacht, gisteren 29 april ingediend, is er meteen actie gekomen door KPN Netwerk en zijn er vandaag monteurs geweest om de glasvezelkabel binnen te leggen. Ik heb vervolgens gisteren per ongeluk en dus te snel, gedrukt op de knop dat de Klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Dit is echter nog NIET het geval.

[Ter zijde: De manier waarop de monteurs te werk gingen vandaag was werkelijk droevig (maar daar gaat deze klacht nu niet over).]

Vanmiddag is uiteindelijk de kabel via een bestaand gat van de Ziggo naar binnen gegaan.

Vervolgens kregen wij keurig een SMS en email van KPN om een afspraak met een monteur te maken. Dit kreeg ik maar niet voor elkaar via de link en inloggen.

Dus: Via telefonisch contact is het wel gelukt. Maar dit kan blijkbaar NIET EERDER DAN 7 mei, een week later dan vandaag. Ongelooflijk. Ik heb in twee telefoontjes geprobeerd dit naar voren in de planning te halen. Maar dit heeft slechts geresulteerd in het feit dat we nu op de wachtlijst staan, wanneer er ergens een gat in de planning valt.

Na alle voorgaande shit van de afgelopen weken, is dit ook werkelijk weer te gek hoe moeilijk het is om een klant tevreden te houden.

Gewenste Oplossing:

als de monteur is geweest om de aanpassing te doen. En het allemaal werkt

Nee, ik ga absoluut niet akkoord!!!! Het verhaal gaat gewoon weer door, ongelooflijk. Ik kreeg zojuist om 8:40 uur een SMS van het glasvezelteam (KPN NetwerkNL) dat ik contact moest opnemen voor het maken van een afspraak. Ik heb meteen gebeld. De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat er een nieuwe kabel getrokken moet worden. Maar ze wist het eigenlijk ook niet precies hoe het nu zat (want vrijdag is namelijk de kabel met kastje binnen aangesloten). Ze gaat het uitzoeken en belt me terug zodra ze iets weet.

Ik begrijp dat KPN NetwerkNL niks te maken heeft met de monteur die vrijdag 7 mei komt van de KPN Provider. (Dat snap ik steeds beter. Want KPN NetwerkNL en KPN Provider zijn twee totaal los opererende niet op de klant afgestemde organisaties.)

Afgelopen vrijdag, nadat 's ochtends de monteurs de kabel van buiten naar binnen hebben gebracht en het kastje hebben aangesloten, heb ik in het telefonische contact met KPN (nav een SMS van KPN Provider vrijdag om 13:33 uur) een afspraak gemaakt met de monteur op 7 mei. Dit kon écht niet eerder, terwijl wij al zo lang wachten op deze internetaansluiting.
In dit telefoongesprek van afgelopen vrijdag gaf KPN Provider aan dat de monteur nog iets moest omzetten.

Raar dat we dus vrijdag van KPN Provider een SMS krijgen dat de monteur van hen kan komen om het laatste stukje in orde te maken. En vandaag krijgen we weer een bericht van KPN NetwerkNL dat het toch nog niet goed is???