0193643901 op 23 september 2022 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Een klant van KPN NetwerkNL meldt dat een monteur op 2 september een wit kastje in de meterkast heeft geplaatst, maar daarna niet terugkeerde om het werk af te ronden. Er moet nog een zwart kastje worden geplaatst en de klant moet worden aangemeld, maar herhaaldelijk bellen levert geen oplossing op.
2 september wit kastje geplaatst in meterkast, daarna is monteur weggegaan en zou .
s,middags terug komen, maar is niet meer geweest
er moet ook nog een zwart kastje plaatsen, en mij aanmelden.
ik bel dageliks maar helpt niks.
monteur moet terug komen en zijn werk afmaken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht 0193643901
3 jaren geleden - ik wacht op een reactie van kpn netwerk om eindelijk met mij een afspraak te maken
Bericht van KPN NetwerkNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Scherp, Bedankt voor uw bericht. Het witte kastje dat in uw woning is geplaatst is onze aansluiting, de FTU. Het zwarte kastje wat er bij geplaatst moet worden is van de provider, de NTU. Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met uw provider voor het plaatsen van dit kastje, wij van KPN Netwerk gaan alleen over de aanleg en het beheer van glasvezel en zijn zelf geen provider. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenteam KPN Netwerk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
