Klacht over KPN NetwerkNL: In de wacht sinds 1…

Mijn Klacht:

Sinds week 1 van 2023 heb ik een aanvraag lopen bij KPN netwerk. Het betreft een zeer eenvoudige aansluiting van de glasvezel modem op een bestaande kabel.

Zowel KPN Netwerk als VolkerWessels wijzen naar elkaar als het gaat om de aanvraag. KPN zou de aanvraag hebben doorgestuurd en “nu moet echt VolkerW aan de slag”. VolkerW ziet de aanvraag niet en “het ligt echt aan KPN Netwerk waar wij de opdracht nog van moeten krijgen”.

Ik heb al twee klachten ingediend en een melding gemaakt. Dat is nu 4-6 weken geleden. Ook hierna nog geen concrete actie geweest.

Als oplossing verwacht ik eigenaarschap van KPN Netwerk om deze casus op te pakken en te verwerken. Ik zou graag internet afnemen bij KPN, maar wegens hun netwerk monopoliepositie kan ik nu niet verder.

Gewenste Oplossing:

Als oplossing verwacht ik eigenaarschap van KPN Netwerk om deze casus op te pakken en te verwerken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer Vijverberg, Bedankt voor uw bericht. Zoals zojuist telefonisch besproken zullen wij van het klachtenteam uw klacht in behandeling nemen. De aannemer heeft aangegeven deze week contact met u op te nemen dus dit wachten wij nog even af. Aanstaande maandag zullen wij controleren of dit is gedaan en zo niet gaan wij er verder achteraan. Vertrouwende u tot zover voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenteam KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht SanderPont

2 jaren geleden - Ondanks de belofte om de casus op te pakken is er nog geen actie ondernomen. 3 weken nadat het met 'spoed' zou worden opgepakt heb ik nog geen afspraak of contact gehad om een afspraak te maken. Volkerwessels geeft telefonisch nog steeds aan dat ze geen opdracht kunnen zien van KPN - ondanks de tweede inleg van een opdracht voor verplaatsing. Beide partijen wijzen naar elkaar. Wanneer gaat iemand deze opdracht écht serieus nemen? We gaan nu de 5e maand in.

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer, Wij hebben u een mail gestuurd over uw klacht. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht SanderPont

2 jaren geleden - Beste, Een bericht dat er nog niks is gebeurd. Dat had ook hier gekund. Hoe kan het worden geëscaleerd, zodat er wel iets gebeurd?

Klacht: In de wacht sinds 1 januari en geen gehoor of actie van KPN.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven