Mijn Klacht:
Op 22 maart 2021 heeft een bedrijf in opdracht van KPN Netwerk glasvezelkabel bij mij in mijn woning binnen gelegd. Sinds vertrek van de monteur heb ik geen internet meer, waarschijnlijk heeft hij een kabel geraakt. Op 24 maart 2021 heeft een monteur van Volker Wessel (ook in opdracht van KPN?) getracht het probleem op te lossen, zonder resultaat. Monteur zei dat er iemand anders moest komen met speciale apparatuur. Waarom sturen ze die persoon niet meteen? Na telefonisch contact met iemand van KPN Netwerk kreeg ik te horen dat op 26 maart 2021 eindelijk iemand komt die het op gaat lossen. Dit is dus nog afwachten. Ik zit dus bijna 5 dagen zonder internet waardoor ik niet thuis kan werken, extra reisuren moet maken naar mijn werk, thuis moet blijven voor monteurs, inmiddels opgeteld al een hele dag. Ook word ik van het kastje naar de muur gestuurd als ik bel met KPN omdat geheel onduidelijk is bij wie ik moet zijn en wie verantwoordelijk is. Ik heb met hangen en wurgen uit coulance 5Gb gratis data gekregen van KPN. Denk niet dat KPN begrijpt hoe belangrijk het is, zeker in deze tijd, dat ze snel en adequaat hulp bieden aan mensen die geheel buiten hun schuld om gedupeerd zijn door KPN en hun onderaannemers.
Gewenste Oplossing:
Sowieso een snellere oplossing van storingen, dat het niet 5 dagen moet duren en een ruime vergoeding voor extra gemaakte telefoonkosten en de verstrekking van voldoende gratis data voor het ongemak
(10)
