Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Uit lichte wanhoop stuur ik jullie een mail over de situatie die de afgelopen maanden is ontstaan rondom de aansluiting van de glasvezel in onze nieuwbouwwijk in De Lier, Westland. In ons dorp wordt hard gewerkt om een aantal nieuwe wijken van in totaal honderden huizen te bouwen. De eerste woningen zijn sinds 2 jaar opgeleverd, waarvan de onze sinds afgelopen februari. Bij het klussen, verbouwen en verhuizen hoort natuurlijk ook het afsluiten van nieuwe contracten, waaronder een contract voor internet en tv. Eind februari zijn wij ons hierop gaan oriënteren en hebben wij in eerste instantie uit prijsoverwegingen een abonnement afgesloten bij Caiway/Delta. Toen 2 weken later bleek dat zij naar eigen zeggen pas eind juli zouden kunnen leveren op ons adres, hebben wij het abonnement geannuleerd en een nieuw abonnement afgesloten bij KPN, welke volgens hun website vanaf eind april/begin mei kon leveren. Naarmate deze datum naderde bleek echter dat KPN deze belofte niet waar kon maken. Meerdere huizen in ons deel van de wijk hebben vandaag de dag nog altijd geen internet, terwijl 20 meter verderop in de straat mensen een perfect werkende aansluiting hebben. In mijn klantoverzicht bij KPN schoof de verwachte installatiedatum in eerste instantie op naar juli/augustus, en 2 weken geleden verder naar februari/maart 2024. Dit zou betekenen dat wij straks een jaar op fatsoenlijk internet en tv moeten wachten. In een tijd van streamen en thuiswerken is natuurlijk van de zotte.
Na meerdere belletjes, mails en berichten van zowel mij als andere buurtbewoners blijft een duidelijk antwoord uit. De KPN klantenservice geeft aan dat zij, omdat het een nieuwbouwwijk betreft, moeten wachten tot ons huis is gereed gemeld door de ondernemer: KPN Netwerk. De klantenservice van KPN Netwerk kan ook op geen enkele vraag een duidelijk antwoord geven. Omdat het een nieuwbouwwijk betreft hebben de medewerkers van de klantenservice geen inzicht in de status. Het enigste wat zij kunnen doen is een verzoek indienen bij het nieuwbouwteam om contact met ons op de nemen. Na weken zonder reactie heb ik vrijdag 09-06-23 eindelijke een ‘reactie’ gekregen van het nieuwbouwteam. Helaas blijkt uit dit antwoord niet dat wij op korte termijn een fatsoenlijke aansluiting zullen krijgen. De medewerker van KPN Netwerk geeft aan dat vanwege enorme drukte de aannemer achter loopt met het afgeven van plandatums en gereed-meldingen. Er kan nog niets verteld worden over een planning voor het aansluiten en er rest ons dus niets anders dan nogmaals een beroep te doen op ons geduld.
Ik heb er begrip voor dat ik als klant, als gevolg van drukte, iets langer moet wachten op een dienst. Echter het feit dat woningen enkele tientallen meters bij ons vandaan al maanden een werkende aansluiting hebben, terwijl wij volgens de huidige status nog tot maart volgend jaar moeten wachten op een aansluiting, duidt naar mijn mening op onvoldoende daadkracht van KPN én KPN Netwerk. Ik heb het idee dat alle aansluitingen al lang en breed prima in orde zijn, maar dat vertraging van kleine administratieve handelingen er nu voor zorgt dat tientallen bewoners maanden zonder internet zitten.
Ik hoop dat jullie wellicht iets kunnen betekenen om dit proces te versnellen en zo te voorkomen dat wij wellicht een jaar op internet moeten wachten.
Met vriendelijke groet,
Yannick Valstar
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik en de rest van de straat een werkende glasvezelaansluiting hebben.
