Mijn Klacht:

Eindeloos wachten op een werkende glasvezelaansluiting. Al met al anderhalf jaar sinds de eerste afspraak. En al 6 keer tevergeefs op een monteur gewacht terwijl er een afspraak stond, waardoor ik dus hele dag thuis heb zitten wachten maar er nooit iemand kwam opdagen en ook niet even afbellen natuurlijk… En de twee keer dat hier iemand is geweest van netwerk, wordt er geconstateerd dat het niet goed zit in de centrale en dat zal dan dezelfde dag of de volgende dag opgelost worden en vervolgens komen ze nooit meer terug en bellen ze niet terug. En als je dan KPNNetwerk belt, maken ze een nieuwe afspraak en komt de monteur doodleuk weer niet opdagen. En als je aangeeft dat het heel vervelend aan het worden is, wordt er overduidelijk ongemeend sorry gezegd, meestal gevold door maar ik kan er ook niks aan doen maar niemand pakt ooit een keer dit dossier echt op om het eens en voor altijd op te lossen! Er moet dan toch iemand dit van mij overnemen, dat ik er niet steeds achteraan hoef, maar iemand van KPNNetwerk rechtstreeks een monteur stuurt met de grootste spoed en een cadeubon voor alle ellende en dat diegene dan zelf er net zo lang achter aan blijft gaan tot het definitief is opgelost en de aansluiting werkt!? Op deze manier kan ik nog wel 10 afspraken maken en elke keer weer voor niets thuis gaan zitten wachten op iemand die nooit komt! Wat is dit voor een bedrijf? Hoe kun je zo werken, niet incidenteel, maar structureel??? Treiteren en mensen gek maken als hobby?

Gewenste Oplossing:

Dat iemand dit eens gaat oppakken net zo lang tot de aansluting werkt