Klacht over KPN NetwerkNL: Glasvezelaansluitin…

Mijn Klacht:

Ruim een jaar heeft de glasvezel voor de deur gelegen. Begin Juli dit jaar is hij eindelijk binnengebracht in de meterkast. Een nameting leerde dat het distributiepunt nog gelast moet worden voordat er een signaal op de glasvezel komt. Hier ondertussen 3x over gebeld met KPN Netwerk, die me steeds doorverbinden met de aannemer, Volker Wessels telecom. Deze laatste kan mij niet vertellen hoe lang het nog gaat duren, ze hebben geen planning. Ze zijn afhankelijk van een onderaannemer en geen idee wanneer deze de klus oppakt. Mij werd verteld dat ik maar moet wachten tot ik een keer iets van ze hoor, bellen heeft geen zin. Ik zou verwachten dat KPN Netwerk de regie heeft en tijdslijnen heeft afgesproken met hun aannemers, maar niemand schijnt te weten hoe lang het nog gaat duren voordat we eindelijk glasvezel hebben

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid. Wanneer krijgen we glasvezel? Met enkele weken, maanden, jaren of helemaal nooit?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 28 oktober 2021 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Voeten,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat er nog geen duidelijkheid bestaat over de activatie van uw glasvezelaansluitpunt. Onze welgemeende excuses daarvoor.

Zojuist hebben wij hier contact over gehad met Volker Wessels Telecom. Zij voert alle werkzaamheden in Nijmegen voor ons uit en daarom zijn wij qua planning van haar afhankelijk.

Gister heeft u ook contact gehad met VWT en is aangegeven dat zij u per post zal informeren zodra het distributiepunt gelast kan worden. Momenteel is daar nog geen planning voor bekend. Wij zullen uw klacht in de loep houden en waar mogelijk zetten wij gepaste acties uit om dit zo snel mogelijk in de juiste banen te leiden.

Zodra wij meer informatie voor u hebben, brengen wij u daarvan op de hoogte.

Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

j.t.m.voeten

Heeft op 28 oktober 2021 om 23:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik begrijp niet waarom niet duidelijk is wanneer het distributiepunt gelast kan worden. Je mag van dit soort projecten toch verwachten dat er een planning is. KPN Netwerk besteed dit uit aan Volker Wessels telecom en heeft kennelijk geen afspraken gemaakt over wanneer de werkzaamheden voltooid zullen zijn. Volker Wessels telecom kon mij zelfs niet vertellen of dit nog weken, maanden of jaren gaat duren, ze hadden geen idee hoe lang het nog gaat duren.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer Voeten, Bedankt voor uw bericht. Uiteraard hadden wij u hier ook gelijk meer duidelijk is willen bieden. Zoals eerder aangegeven is onze aannemer hier mee bezig en zullen zijn zodra er meer bekend is hier u over informeren. Ook hebben wij uw klacht in behandeling en zullen wij deze onder de aandacht. Als wij hier meer informatie over voor u ontvangen zullen wij deze met u delen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Valerie Klachtenteam KPN Netwerk.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer Voeten, Bedankt voor uw reactie. Voor dergelijke projecten bestaat zeker een planning. Echter komt het regelmatig voor dat wij plots met vertragingen of complicaties te kampen hebben waarbij wij afhankelijk zijn van verschillende derden. In dit geval heeft onze uitvoerder Volker Wessels Telecom aangegeven dat er een voeding geleverd dient te worden alvorens zij het distributiepunt kan lassen. Naar verwachting wordt de voeding binnen twee weken geleverd en kunnen de afrondende werkzaamheden dan worden opgepakt. Zodra wij hier meer informatie over hebben, laten wij u dat weten. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door j.t.m.voeten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Glasvezelaansluiting komt niet voor elkaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven