ClauES op 09 december 2022 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
KPN NetwerkNL wordt geklaagd over constante uitval van zowel wifi als bekabeld internet sinds de installatie van glasvezel, met name bij het openen van nieuwe pagina's. De klant ervaart ook een zeer trage verbinding en heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice, die vaak het gesprek beëindigt of onbereikbaar is.
Inmiddels heb ik zo’n 5 wkn glasvezel- helaas de afgelopen 36 uur constant uitval van wifi en bekabelde verbinding, zeker bij’t openen van nwe pagina’s. Daarvoor al dagenlang errrg trage verbinding. Zwaar irritant- klantenservice cq chatbot beeindigd contact als ie geen antwoord heeft. Klantenservice verder onbereikbaar. Ellende!!!
verbeteren wifi omdat glasvezel toch zo supergoed is via kpn?!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van KPN NetwerkNL
3 jaren geleden - Geachte mevrouw ClauEs, Zoals telefonisch besproken kan jij jouw klacht indienen bij KPN Provider. Wij van KPN Netwerk leggen en beheren enkel het glasvezelnetwerk. Mocht er een storing zitten in de glasvezel dan krijgen wij hier vanuit jouw provider een storingsopdracht voor. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN Netwerk
Reactie van de melder van de klacht ClauES
3 jaren geleden - KPN behoudt zich voor iedereen te tutoyeren ook als je aangeeft dat onwenselijk te vinden. Beleid KPN alsmede houding medewerkers laat te wensen over. Als je daar nadrukkelijk op wijst roept ze ineens dat je schreeuwt terwijl zij je juist zomaar onderbrekt en respectloos blijkt tegenover klanten niet niet met zich laten sollen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
