Mijn Klacht:

Enkele maanden terug is bij ons van KPN glasvezel aangelegd. Aangezien deze verbinding van KPN voor ons voordeliger uitkomt dan onze huidige provider, besloten wij over te stappen. Begin oktober is er een monteur geweest om onze overstap klaar te maken. Echter kreeg hij geen verbinding van de glasvezel, waarvoor later die week een andere monteur is geweest. Deze stelde vast dat het probleem buiten de woning lag (signaal kwam tot paar meter buiten de woning), zou dat probleem aanmelden en we zouden ervan horen. Dit is niet gebeurd, heb hiervoor later gebeld en er is opnieuw een monteur geweest die hetzelfde vaststelde. Deze belde terplekke (waarschijnlijk met KPN Netwerk) en kreeg te horen dat er toevallig voor de dag erna werkzaamheden gepland stonden. Deze werkzaamheden hebben nooit plaatsgevonden. Na gebeld te hebben, heb ik te horen gekregen dat er ergens in een kastje op straat nog wat doorgelast moet worden, alvorens de glasvezel aanleg gereed is. Wanneer dit zou gebeuren was niet duidelijk, want daar ging betreffende persoon niet over. Ondertussen zijn we twee maanden verder, glasvezel werkt nog steeds niet. Ben inmiddels een keer gebeld met de boodschap dat er werkzaamheden uitgevoerd zouden worden, wat niet gebeurd is. Eerder deze week gebeld dat ik een afspraak kon maken met KPN Netwerk NL om de storing te verhelpen. Meteen daarvoor gebeld, betreffende persoon was niet aanwezig, ik zou teruggebeld worden (dit was dinsdag, 8 dec). Vandaag (11 dec) nog steeds niet teruggebeld, dus ik bel zelf. Wij kunnen deze afspraak niet inplannen omdat er in het kastje op straat nog wat doorgelast moet worden Opnieuw vraag ik wanneer dit gaat gebeuren, maar dit kan men mij steeds niet vertellen. Inmiddels wacht ik al 2 maanden voordat deze glasvezel verbinding (die nota bene al maanden terug aangelegd is, maar blijkbaar nooit afgemaakt), wordt afgemaakt. Ik heb al vele keren moeten bellen omdat ik niks te horen kreeg, of teruggebeld zou worden maar dat dat niet gebeurde. Ondertussen word ik wel gebeld met foutieve informatie en krijg ik geen informatie waar ik mee verder kan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er wordt gepland om deze verbinding af te maken (oftewel, wanneer dat doorlassen gebeurt) want ik wacht nu al 2 maanden met weinig tot geen nuttige informatie, en het lijkt mij dat ik niet de enige ben die hierop aan het wachten is.