Terug

Klacht: glasvezel op de niet afgesproken plaats

laatmaar999999 op 13 februari 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ KPN NetwerkNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Uittenbogaard, Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent over de uitgevoerde werkzaamheden. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met onze klantenservice. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn beperken wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN NetwerkNL
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 13 februari 2021

Klant ervaart vertraging in het proces van glasvezelaansluiting, met minimaal een week tussen de verschillende fasen. De aansluiting is gemaakt in de meterkast in plaats van de woonkamer, omdat de glasvezelkabel te kort was. Klant heeft moeite met de communicatie, aangezien er alleen medewerkers zijn geweest die slecht Nederlands spreken, en vergelijkt de situatie met andere woningen in de wijk waar de aansluiting sneller is gerealiseerd.

Mijn Klacht:

Het hele proces duurt te lang minimaal 1 week tussen elke fase. Omdat de glasvezelkabel te kort was om in de woonkamer aan te sluiten is de aansluiting in de meterkast gemaakt, voor de volgende stap donderdag 18-2-2021 (kastje met 230 volt adapter) heb ik geen aansluitpunt in de meterkast. Het beste is een optische kabel vanuit de meterkast naar de woonkamer door het kruipruim te leggen. Omdat tot nu toe alleen slect nederlands sprekende en verstaande medewerkers aan de deur geweest zijn, heb ik geen zin in een eindeloze discussie. Er zijn woningen in mijn wijk waar alles in 1 dag volgens dezelfde afspraak zijn aangesloten!!

Gewenste Oplossing:

ls ik 100% kwaliteit heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 15 februari 2021 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Uittenbogaard,

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent over de uitgevoerde werkzaamheden. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met onze klantenservice. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn beperken wij ons tot één kanaal. Ik sluit uw klacht op klachtenkompas en heb zojuist op uw e-mail gereageerd.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent
Klachtenteam KPNNetwerkNL

Reactie van de melder van de klacht laatmaar999999

5 jaren geleden - Bij alle kpn onderdelen wijst men zijn verantwoording af. Het bekende van het kastje naar de muur. Dit ten koste can mijn gezondheid..

Alle klachten die gemeld zijn door laatmaar999999
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Alle klachten over KPN NetwerkNL →

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven

Alle klachten in Internetbedrijven →
Meld uw Klacht over KPN NetwerkNL
Zo werkt het