Terug

Klacht: Glasvezel in de hele straat

Jephlin01 op 18 april 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ KPN NetwerkNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Gemert, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te vernemen dat uw woning nog niet is voorzien van een aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN NetwerkNL. Al onze aanlegwerkzaamheden worden uitgevoerd door onze onderaannemer in Nijmegen. Zojuist...

Bedrijf KPN NetwerkNL
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 18 april 2021

Een klant van KPN NetwerkNL heeft glasvezel tot aan de poort, terwijl dit in de rest van de straat tot aan het huis is gelegd. Na een gemiste afspraak met KPN, waarvoor de klant vrij had genomen, is er nu opnieuw een afspraak gepland, maar de klant is niet bereid om opnieuw vrij te nemen. De klant geeft aan dat als het probleem niet snel wordt opgelost, hij overweegt om zijn diensten bij KPN op te zeggen en over te stappen naar Ziggo.

Mijn Klacht:

Bij ons is glasvezel gelegd maar bij ons tot aan de poort en niet zoals overal tot aan het huis. Een afspraak met kpn thuis is gemaakt maar u kwam niet opdagen. Ik heb hier wel vrij voor genomen. Ik heb alles bij kpn maar zo hoeft het voor mij niet. Nu staat een afspraak op 29 april maar ik neem geen vrij meer. Het kan deze week opgelost worden anders zeg ik alles op bij kpn en ga naar ziggo. Communicatief en afspraken nakomen is een zeer zwak punt bij u.

Gewenste Oplossing:

Glasvezelkabel doortrekken tot de woning en afspraak nakomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 19 april 2021 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Gemert,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat uw woning nog niet is voorzien van een aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN NetwerkNL. Al onze aanlegwerkzaamheden worden uitgevoerd door onze onderaannemer in Nijmegen. Zojuist heb ik de planning voor uw adres opgevraagd en het klopt inderdaad dat er op 29 april een afspraak staat ingepland voor u tussen 15:00 en 16:00 uur. Tijdens deze afspraak komt er een voorbereider bij u langs om te bepalen hoe en waar de aansluiting aangelegd zal worden.

Na de voorbereidende werkzaamheden worden de aanlegwerkzaamheden uitgevoerd en voor alsnog staat de daadwerkelijke huisaansluiting gepland voor eind mei 2021. Deze planning is geheel onder voorbehoud. U ontvangt daar ongeveer twee weken van te voren een brief over met daarin de concrete aansluitdatum.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door Jephlin01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Alle klachten over KPN NetwerkNL →

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven

Alle klachten in Internetbedrijven →
Meld uw Klacht over KPN NetwerkNL
Zo werkt het