Mijn Klacht:
Vanaf februari 2020, eerder dit jaar zijn wij de procedure gestart om onze glasvezel aansluiting (welke zich afgemonteerd met FTU aansluiting in de meterkast bevind) werkend te krijgen in onze nieuwbouw woning. Er is door KPN NetwerkNL aangegeven deze op 27 juni operationeel te stellen. Op 8 juli is een KPN monteur geweest om de provider aansluiting te installeren en werkend op te leveren. Na een aantal telefoontjes vanuit de KPN monteur ter plaatse blijkt dat de kabel nog niet juist is gepatched in een van de patchkasten in de wijk. Een aantal maanden later, 7 september om precies te zijn staan er (zonder het maken van een afspraak) twee monteurs van een onafhankelijk bedrijf aan de deur om de Glas aansluiting gereed te maken. Nadat de kabel juist is gepatched in de patchkast door de monteurs, blijken ze een kabelbreuk op /- 234 meter te constateren. Deze monteurs melden zich meteen weer af omdat ze voor deze uitvoering niet bevoegd zijn. Er wordt beloofd een melding door te zetten naar KPN NetwerkNL. Een aantal weken later vernemen we niets meer vanuit KPN NetwerkNL en gaan we zelf het proces weer in gang zetten. Enige tijd later wordt er vanuit KPN weer een monteur gestuurd omdat zij melding hebben gekregen dat de Glas aansluiting gereed is (inmiddels 1 oktober). Deze monteur kon helaas weer geen werkende installatie opleveren. Er wordt vanuit KPN NetwerkNL keer op keer beloofd dat de uitvoering in de regio contact met ons opneemt om de Glas aansluiting gereed te maken. Op 20 november wordt vanuit KPN NetwerkNL weer beloofd dat (na terugkoppeling vanuit de uitvoering in de regio) de aansluiting in onze woning in week 49 gerealiseerd wordt. We zijn week 49 inmiddels ruim gepasseerd en er is tot op heden nog steeds geen werkende aansluiting. Wij komen met deze partij geen steek verder nadat er al vele contactmomenten via telefoon en e-mail zijn geweest. Er worden helaas keer op keer beloftes gedaan welke niet waargemaakt worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er voor 31 december 2020 een werkende Glasvezel aansluiting in onze woning gerealiseerd is.
