Klacht: Glasvezel aansluiten Monteur komt niet opdagen

timotzi op 30 januari 2024 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Internetbedrijven
Status Open
Datum 30 januari 2024

Een klant heeft op 6 december een bestelling geplaatst voor glasvezel bij KPN, maar tot 30 januari is de aansluiting nog niet gerealiseerd. De klant overweegt de koop te ontbinden vanwege de herhaalde afwezigheid van monteurs en de slechte communicatie tussen KPN en KPN Netwerk. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan professionaliteit en de tijd die hij en zijn vriendin hebben verloren.

Mijn Klacht:

Ik heb op 6 December mijn bestelling geplaatst bij KPN. Tot op heden 30 Januari is het KPN netwerk niet gelukt om bij mij glasvezel aan te sluiten. Ik twijfel nu tussen de koop te ontbinden of doorgaan met de incompetente onderaannemers die het waarschijnlijk te druk hebben en niet kunnen opschalen met technische vakmensen. Ik ben 2 dagen thuisgebleven voor deze onzin en mijn vriendin inmiddels ook 2 keer dus dat is in totaal 4X!!!!!!!!!

Achteraf erg spijt van mijn keuze om voor KPN te kiezen. En het mooie is nog dat KPN met de vinger wijst naar KPN Netwerk.

Gewenste Oplossing:

Compensatie en binnen 24 uur glasvezel aanleggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door timotzi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM