Mijn Klacht:
Kennis van mij komt in Sept uit het verre buitenland in Groningen studeren, ze heeft internet nodig in haar woning in de Binnenstad ( geen studentenkamer ) , Ik adviseerde haar naar een provider tegaan en het daar teregelen. Ze kocht bij T-Mobile een internet pakket met veel kabels etc etc.
(on)handig als ze zijn proberen ze het aan de praat te krijgen op een gewone telefoon lijn war geen signaal op stond . Door de taal barriere werk ik erbij gevraagd voor wat hulp, Ik zag dat de apparatuur van de KPN was, bij Tmobile gekocht en een telefoon nummer erbij van een installatie firma. Door de vele keuze menu’s in het Nederlands was het voor hun moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen, Ik gebeld, de firma vertelde me dat er nog geen glas in dat pand lag. KPN site gekeken, en JA er lag wel glas op dat adres, KPN gebeld 51 min in de wacht, vriendelijke dame zegt, JA er ligt glas dat moet nog even in huis komen, wordt geregeld ! TOP !!. Afwachten, nog geen reactie, weer gebeld, nummers uitgewisseld uitaard, uit eindelijk afspraak gemaakt met de opzichter vd monteurs, Zij gaan kijken, stoep open etc, GEEN GLAS te vinden. , weer gebeld, ze gaan het onderzoeken. …….
Mensem ongeduldig, iemand anders ingeschakeld om te kijken en te helpen, die kijkt …geen aansluiting te vinden, die belt met KPN, ze gaan het verder uitzoeken etc etc ….weer niets …
Op een kerstborrel wordt een 3e persoon gestrikt die ook wel ff wilde kijken, die is meet Ziggo minded die ziet wel een ziggogoot de gevel opgaan maar vindt geen aansluiting, Ziggo gebeld, Monteur komt 3 dagen later, wel kabel gevonden ….. maar kabel breuk op ~~ 80 m va het huis.
MAAR nu komt het : De 3e persoon kijkt nog eens goed naast de voordeur en ziet daar onder de blaadjes een circa 10 cm lange Oranje Glasvezel kabel tussen de tegels en de muur omhoog poppen op max 15 cm van de voordeur !!!! … ( ik heb de foto’s ) . De mensen gaan eerst verder met Ziggo, maar het verbaast me dat de KPN niets….maar dan ook echt NIETS doet met dit, om een nieuwe klant aan te kunnen sluiten en de maandelijkse pegels te vangen ( in dit geval via Tmobile ….. Intussen duurt dit feest al ruim 4 maanden …
Gewenste Oplossing:
tot op heden niet, alleen maar teleurgesteld .
