Mijn Klacht:

10-07-2022 Ingeschreven voor Netwerkupdates met [email protected]
10-07-2022 Toestemming verleent voor de aanleg van een glasvezelaansluiting
15-07-2022 Volgens postcodecheck Aansluiten dec/jan 2024
??-08-2022 Zeer brutale glasvezelvoorbereider de deur gewezen. Hij wilde toegang tot woning zonder zich voor te stellen of te legitimeren en uit te leggen wat zij kwam doen.
??-08-2022 Klacht ingediend over werkwijze glasvezelvoorbereider.
??-08-2022 Andere glasvezelvoorbereider komt kijken. Ik maak mijn wensen kenbaar tav het plaatsen in de meterkast. Hij maakt notities en foto’s.
29-09-2022 Aankondiging graafwerkzaamheden.
14-10-2022 Aanleg glasvezel tot aan woning (ter hoogte van meterkast).
14-10-2022 Bestelling KPN Hussel geplaatst (S2589257)
14-10-2022 e-mailadres voor KPN ID aangemaakt ([email protected])
14-10-2022 KPN ID aangemaakt
14-10-2022 Bestelling BOL.COM S/FTP CAT6a 10 Gigabit netwerkkabel / oranje – LSZH – 20 meter € 31,74 (van meterkast naar eigen router)
18-10-2022 Glas aangelegd tot aan voordeur
24-10-2022 Mail werkzaamheden zitten er op
29-10-2022 Extra onderzoek nodig
29-10-2022 Thuis toegevoegd aan KPN ID
08-11-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 20-12-2022
02-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 29-12-2022
23-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 30-12-2022
26-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 12-01-2023
27-12-2022 KPNNetwerk maakt afspraak voor aansluiting binnen brengen op 09-01-2023
07-01-2023 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 01-02-2023
09-01-2023 Verlof opgenomen. KPNnetwerkmonteur komt. Brengt aansluiting niet naar meterkast. Kan/Wil/Mag deze niet naat binnen schieten. Hij maakt foto’s en stuurt deze door. Hij gaat naar een ander adres in deze straat en laat eventueel nog wat horen.
09-01-2023 Klacht ingediend via formulier op site kpnnetwerk.nl (vraag of opmerking). Kan 3 weken!! duren.
10-01-2023 Reactie van KPNnetwerk CRM:0309094 Wij hebben uw bericht ontvangen en hebben deze meteen doorgestuurd naar onze aannemer. Zij zullen uw bericht verder in behandeling nemen en bellen u spoedig terug.
16-01-2023 Klacht ingediend op geen reactie op CRM:0309094
20-01-2023 Reactie van KPNnetwerk CRM:0610582: Wij hebben uw bericht ontvangen en hebben deze meteen doorgestuurd naar onze aannemer. Zij zullen uw bericht verder in behandeling nemen en bellen u spoedig terug.
23-01-2023 12:42 KPN belt. Wil graag afspraak maken voor binnenbrengen glas. Haar gevraagd of ze op de hoogte is van de situatie. Haar e.e.a. verteld waarna ze intern bij KPN verder gaat uitzoeken. Ze zal vandaag of morgen terugkoppelen.
23-01-2023 13:32 KPN belt. Keuze is gat door kunstof kozijn (nee dus) en dan via gootje naar meterkast of misschien via zelfde ingang als Ziggo aansluiting. Ze sluit intern nog even kort binnen KPN.
23-01-2023 14:10 KPN belt (met 06 1220). KPN medewerker komt kijken aan huis. Mag zelf tijd noemen. Spreek af morgen (24-01-2023) na 14:00 uur.
24-01-2023 Vrouw hele dag thuis. Namiddag verlof opgenomen. Ikzelf vanaf thuis 13:30 uur. Geen KPN medewerker gezien.
25-01-2023 15:21 Ik bel naar 06 1220 en krijg zowaar die KPN-medewerkster aan de lijn. Gezegd dat er gisteren niemand is geweest. Ze kijkt in het systeem en zegt dat er deze ochtend om 10:45 iemand aan de deur is geweest. Is niet zo. Mijn vrouw is tot 14:00 thuis geweest. Niet eens boodschappen gedaan. Ze gaat nu de technicus bellen.
25-01-2023 15:25 Ik wordt teruggebeld door KPN dat technicus zo langs komt. Ondertussen zie ik de KPN medewerker de straat inrijden. Wil aan het werk op huisnummer 8. Hij komt kijken. Via meterkast gaat het niet en ik wil geen gaten in het kunstof kozijn en een gootje in de hal. Alternatief is omleggen huidige glas naar rechtervoorzijde woning. Hier komt ook Ziggo binnen. Hij maakt zowel buiten als binnen foto’s. Voor het omleggen zou het even kunnen duren want ze kunnen nu niet in de tuin werken. Hoezo? Temperatuur is 0. Voor het omleggen hoef ik niet thuis te zijn. Voor het daadwerkelijk binnen brengen is aanwezigheid vereist.
25-01-2023 16:09 KPN-medewerkster belt. Morgenochtend (26-1-2023) wordt de glasvezel omgelegd naar rechts bij de voorgevel. Ze probeert daarna of technicus eventueel tijd heeft. Ze koppelt morgenmiddag terug naar mij. Top contact!
26-01-2023 07:34 KPNnetwerk monteurs arriveren voor het verleggen van de glasvezelkabel.
26-01-2023 09:11 KPNnetwerk monteurs hebben de kabel verlegd. Ruime overlengte achtergelaten (teruggezien op camera).
26-01-2023 14:00 Komen thuis en spreken even met KPN monteur welke glas binnen gaat brengen (is bezig bij nummer 11 (Jos). Hij zegt dat de verlegde kabel te kort is en dat hij die nog moet verlegen (grapje?) Hij belt me nog.
26-01-2023 15:48 Ik bel naar 06 1220. Ik krijg voicemail. Niets ingesproken.
27-01-2023 09:23 Ik bel naar 06 1220. Afspraak gemaakt voor binnenbrengen op maandag 30-01-2023 voor de middag.
27-01-2023 16:06 Antwoord per mail op 2e klacht (van 16-01-2023). Inhoud: Beste meneer E, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw verzoek staat nog steeds open, dus de aannemer is er mee bezig. Vanwege enorme drukte duurt het langer dan de doelstelling is, onze excuses hiervoor. Weet dat het verzoek niet vergeten is. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Marco
30-01-2023 13:01 Nog geen monteur gezien. Ik bel naar 06 1220. Zij snapt ook niet waarom hij niet is geweest. Ze gaat hem bellen en laat hem naar mij bellen.
30-01-2023 13:08 Deniz van KPNnetwerk belt me. We spreken nu af dinsdagochtend 31-01-2023 om 8:00 uur als eerste klant.
30-01-2023 16:10 MijnKPN-app meldt nog steeds aansluiten vanaf 01-02-2023.
31-01-2023 08:15 KPN monteur arriveert.
31-01-2023 08:51 Monteur zegt dat alles werkt en dat er signaal op de aansluiting staat. KPN monteur vertrekt.
01-02-2023 13:25 KPN belt. Men gaat de ingangsdatum van 01-02 niet halen. Wachten op gereedmelding van aannemer.
02-02-2023 15:30 MijnKPN app geeft geen bestelstatus meer weer. Kom direct bij de abonnementsgegevens.
02-02-2023 15:35 KPNTv app ingelogd op iPad en werkt.
02-02-2023 1615:51 KPN gebeld. Vriendelijk contact. Men wacht op gereedmelding van aannemer.
02-02-2023 16:30 MijnKPN app geeft bestelstatus weer weer.
03-02-2023 14:41 Ik bel naar 06 1220. Krijg voicemail. Deze ingesproken met verzoek status op te geven en mij te bellen.
07-02-2023 06:02 Mail van [email protected]: Je bent aangesloten op ons glasvezelnetwerk.
07-02-2023 10:48 Ik krijg vanuit thuis meldingen van mijn apparaten dat ze offline zijn.
07-02-2023 11:09 Ik bel naar 0800 0402. Lijkt er op dat Ziggo abonnement is opgezegd. In het systeem is niet veel te vinden, behalve dat het op 01-02 reeds is geëscaleerd intern bij KPN. Er wordt nu een tijdelijke oplossing (morgen 08-02, Direct Online Pakket) aan me verstuurd. Dit had niet moeten kunnen gebeuren. Terwijl ik dit gesprek voer komen hiervan bevestigingen binnen op zowel sms als mail.
07-02-2023 16:10 Kom thuis van het werk. Het lijkt er op dat de spanning in het hele huis is weggeweest. Navraag gedaan bij de buren. Blijkt dat er hedenochtend een stroomstoring is geweest in onze wijk (plm 10:00 tot 11:45. Ziggo verbinding is (nog) intact.
07-02-2023 16:13 Ik bel naar 0800 0402. Verteld over de stroomstoring. KPN heeft op dit moment nog geen terugkoppeling van KPNnetwerk dat aansluiting gereed is. Afgesproken het Direct Online Pakket te retourneren wanneer het installatiepakket binnen is.
08-02-2023 11:14 Mail dat Direct Online Pakket opgehaald kan worden bij AH
08-02-2023 13:20 Direct Online Pakket opgehaald bij AH. (Nog niet ingezet omdat de Ziggo verbinding het nog doet.)
09-02-2023 11:00 Ik bel naar 0800 0402. Status is nog ongewijzigd. KPNnetwerk heeft nog geen gereedmelding aan KPN gedaan. Gevraagd om het installatiepakket met een FTU aan me te versturen. Dit is niet mogelijk. FTU had in principe geplaatst moeten worden door KPNnetwerk. Er wordt weer(?) een melding in het systeem gedaan met verzoek mij te contacten. Zelfs gedreigd met order totaal te laten vervallen. Was geen probleem.
09-02-2023 16:34 Klacht 3 ingediend bij KPNnetwerk! Ontvangstbevestiging gehad.

Gewenste Oplossing:

Een werkend glasvezelpunt en een vorm van compensatie voor deze absurde situatie.