Klacht over KPN NetwerkNL: Geen internet en tv

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 14 april geen internet en tv. Na diverse malen contact te hebben opgenomen met kpn kreeg ik te horen dat het bij kpn netwerk nl lag. Dus vanaf 3 mei elke dag gebeld omdat ze een monteur zouden sturen. Elke dag krijg ik te horen dat ze vandaag of morgen contact met me opnemen maar ze laten helemaal niks weten. Ik ben het nu echt behoorlijk beu dat ik aan het lijntje gehouden wordt en dat er maar geen actie wordt ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer internet en tv heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 05 mei 2021 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van den Broek,

Bedankt voor uw bericht.

Wat ontzettend jammer om te vernemen dat u tot op heden niet bent benaderd voor een afspraak om uw storing te verhelpen. Onze welgemeende excuses daarvoor.

Zojuist hebben wij de verantwoordelijke onderaannemer de opdracht gegeven om u spoedig te voorzien van een afspraak. Indien hier geen gehoor aan wordt gegeven, vernemen wij dat graag van u.

Wij zullen uw klachtendossier monitoren tot alle werkzaamheden netjes zijn uitgevoerd en waar nodig zullen wij gepaste acties voor u uitzetten om dit in de juiste banen te leiden. Zodra wij concreet meer informatie hebben ontvangen omtrent de planning van de afspraak, zullen wij u dat per mail laten weten.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Beste mevrouw Van den Broek, Hierbij kom ik nog even terug op de gewenste vergoeding. Hier heb ik helaas overheen gelezen. Mijn excuses daarvoor. Helaas zijn wij als netwerkeigenaar niet in de gelegenheid om u te compenseren voor de periode dat u geen diensten heeft gehad. U betaalt de maandelijkse kosten van uw abonnement namelijk niet aan ons, maar aan uw serviceprovider. Indien u hier een compensatie voor wenst te krijgen, kunt u dit overleggen met uw serviceprovider. De diensten worden tenslotte door haar geleverd. Vaak kunnen serviceproviders ook een tijdelijke internetoplossing regelen voor de periode dat u geen diensten ontvangen. Wellicht dat u dit ook kunt overleggen met uw provider. Hopelijk bent u zo voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

Carola9284

Heeft op 12 mei 2021 om 22:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ondertussen zijn we alweer ruim een week verder en er is nog niks veranderd. Nog steeds geen internet en tv. Maar ondertussen wel met het vingertje naar elkaar wijzen wie dat het zou moeten oplossen. Prutsers zijn het

Klacht: Geen internet en tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven