Klacht over KPN NetwerkNL: Geen internet en TV

Mijn Klacht:

Sinds de ochtend van 5 april heb ik geen internet of tv meer. Eerst zelf alle voorgeschreven controles uitgevoerd en das en de KPN maar gebeld. Deze hebben ook nog controles uitgevoerd en het resultaat blijft het zelfs. Er werd toegezegd dat in de loop van de middag een monteur contact met ons op zou nemen. Rond 4 uur niets gehoord. Zelf maar weer gebeld naar de klantenservice. Wat een waardeloze bedoeling. Ze gaan pas iets doen als de storting 48 uur blijft. Geweldig, dus de monteur wordt over twee dagen wakker geschud. Dan krijg je enkele MB’s als zoethoudertje. Geweldig KPN. Misbruik van machtspositie noem ik dit.

Gewenste Oplossing:

Als alles opgelost is opgelost blijft en niet volgende maand weer zit te kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 06 april 2021 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Klingsporn,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat uw internet- en telvisieverbinding niet actief zijn. Deze klacht heeft betrekking op een storing van de diensten van uw serviceprovider KPN. U kunt uw klacht daarom het beste neerleggen bij KPN zelf.

Op dit moment heeft u de klacht ingediend bij KPN NetwerkNL. KPN NetwerkNL is de glasvezelnetwerkbeheerder. Uw woning is niet aangesloten op ons glasvezelnetwerk en daarom kunnen wij uw klacht hier niet verder in behandeling nemen.

Wij adviseren u om uw klacht neer te leggen bij de KPN. KPN is telefonisch bereikbaar op 0800-0402 en voor meer informatie kunt u terecht op www.kpn.com.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd en zal KPN uw storing zo snel mogelijk verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Edwin-58

Heeft op 06 april 2021 om 10:05 geantwoord

Het komt er dus op neer dat KPN mij niet kan helpen omdat ik geen glasvezel heb. Het telefoonnummer wat gegeven wordt heb ik al gebeld. Nav die telefoontjes heb ik deze klacht ingediend. Ik ben dus weer bij af.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Beste heer Klingsporn, Bedankt voor uw bericht. Of KPN u niet kan helpen, durven wij niet te zeggen. U bent nu in conversatie met KPN NetwerkNL en wij zijn een geheel ander bedrijf. Wij voeren enkel regie op aansluiting die zich bevinden op ons glasvezelnetwerk. Uw storing bevindt zich op uw huidige netwerk en deze valt in beheer van KPN. Vandaar dat wij aangeven dat u zich met betrekking tot deze klacht kunt wenden aan KPN. Indien u uw klacht via www.klacht.nl bij KPN aanhangig wenst te maken kan dat via www.klacht.nl/kpn/. Hopelijk bent u zo voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

Klacht: Geen internet en TV

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven