Mijn Klacht:
Sinds vanmorgen geen internet tel tv dus helemaal niks
Gewenste Oplossing:
Als ik weer volledige verbinding heb
Klacht: Geen internet
Veldhuysen op 30 juni 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 juli 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Van Veldhuysen, Bedankt voor uw bericht. Echter zijn wij niet de partij waar u uw beklag neer zal moeten leggen. Wij, KPN NetwerkNL, zijn de netwerkbeheerder en gaan enkel over de aanleg van het netwerk. Uw melding kan...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN NetwerkNL
Heeft op 01 juli 2021 om 09:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Van Veldhuysen,
Bedankt voor uw bericht.
Echter zijn wij niet de partij waar u uw beklag neer zal moeten leggen. Wij, KPN NetwerkNL, zijn de netwerkbeheerder en gaan enkel over de aanleg van het netwerk. Uw melding kan gedaan worden bij uw serviceprovider, vermoedelijk KPN.
De namen van KPN en KPN NetwerkNL lijken erg op elkaar dus wij begrijpen de verwarring maar wij zijn geen onderdeel van elkaar en hebben ook niet de mogelijkheid om uw klacht door te zetten. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Michael
Klachtenteam KPN NetwerkNL
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
