Geen glasvezel

Question

Bij het aanleggen van glasvezel is onze woning overgeslagen, waarom? Geen idee. Automatisch zouden we op een na-aansluiting kunnen. 5 maanden wachten zonder internet zijn we nog geen stap verder. Kastje naar de muur en beloftes over teruggebeld worden die niet nagekomen worden. Klacht ingediend, geen reactie. Medewerker B.B. van de planning schept hoge verwachtingen, maar puntje bij is er niks veranderd. Schandalig.

KPN NetwerkNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw Elfes,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat u al zolang in afwachting bent van een aansluiting op ons glasvezelnetwerk. Onze welgemeende excuses daarvoor. 

Wij hebben hier direct over geschakeld met onze uitvoerende partij in Scherpenzeel. Zij geeft aan dat hier sprake is van een langlopend technisch beletsel. Hierdoor komt het dat uw glasvezelaanleg keer op keer wordt verzet. 

Onze uitvoerder heeft reeds een escalatie lopen voor deze complicatie. De graafploeg is nu bezig met een onderzoek om te bepalen waar de pijnpunten zich bevinden. Zodra hier meer duidelijkheid over bestaat, kan onze uitvoerder de aanlegwerkzaamheden voor uw woning verder oppakken. Zodra het mogelijk is, wordt u gebeld voor het inplannen van een afspraak voor de aansluiting in de woning. 

Helaas kunnen wij niet anders dan u verzoeken om hierin nog heel even geduld te hebben. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de vertraagde doorlooptijd. 

Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,


Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

Klacht: Geen glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

KPN NetwerkNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven